Teamleiter (gn) IT-Infrastruktur im Bereich Managed Services / full remote

Der Arbeitgeber Für meinen Kunden – ein führendes, innovatives IT-Beratungsunternehmen mit einer modernen Unternehmenskultur – suche ich dich als Teamleiter (gn) IT-Infrastruktur im Bereich Managed Services . Die Stelle ist in full remote deutschlandweit zu besetzen. Deine Aufgaben Führung & Entwicklung: Du übernimmst die disziplinarische Führung des Teams in Deutschland – dazu gehören regelmäßige Feedbackgespräche, Entwicklungspläne und Gehaltsverhandlungen. Strukturiertes Teammanagement: Du steuerst das europäische Team organisatorisch, planst die Rufbereitschaft, verwaltest Ressourcen, priorisierst Aufgaben und übernimmst das Eskalationsmanagement. Fachliche Leitung & Weiterentwicklung: Du stellst sicher, dass das gesamte Team durch regelmäßige Zertifizierungen und Leistungsüberprüfungen weiterentwickelt wird und definierte KPIs erreicht. Kunden-Onboarding: Du begleitest die Integration neuer Kunden anhand eines standardisierten Prozesses. Reporting & Analyse: Du bereitest interne und externe Reportings für Kunden sowie die Unternehmensführung auf und stellst eine transparente Kommunikation sicher. Kaufmännische Unterstützung: Du arbeitest eng mit dem Management zusammen und unterstützt bei der Kalkulation und strategischen Weiterentwicklung der angebotenen Services. Prozessoptimierung: Du sorgst für eine effiziente Ticketbearbeitung und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Abläufe. Wissensmanagement: Du sicherst die Qualität der Dokumentation und förderst den Know-how-Transfer im Team. Dein Profil Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein vergleichbares Studium im IT-Bereich Du bringst eine starke Serviceorientierung mit und kommunizierst souverän, um Kundenanforderungen professionell zu managen Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und zielorientiert – du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1 oder höher) und Englisch (B2 oder höher) , da du in einem internationalen Umfeld tätig bist Optimalerweise bringst du zusätzlich mit: Erfahrung im Second-Level-Support , Kundensupport oder IT-Infrastrukturbetrieb , insbesondere in hybriden Cloud-Umgebungen Kenntnisse in Jira Service Management und Confluence – idealerweise mit einer entsprechenden Zertifizierung Was dich erwartet Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit 30 Urlaubstagen 100 % remote deutschlandweit & flexible Arbeitszeiten: Arbeite von überall aus und gestalte deinen Tag nach deinen Bedürfnissen Innovative Projekte: Begleite spannende, herausfordernde IT-Projekte für namhafte Unternehmen Persönliche Entwicklung: Umfangreiche Weiterbildungen, Zertifizierungen und Karriereperspektiven, sowie zusätzlichen Bildungsurlaub Starkes Team: Austausch mit erfahrenen Spezialisten in einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur, sowie mit zahlreichen Teamevents Sonstige Benefits: Bonuszahlungen, Premium Equipment, Gadget-Fee, BAV, Corporate Benefits, EGYM Wellpass, Bike Leasing, ... Kontakt Tanja Gemballa Senior Executive Sales Consultant workidentity GmbH Hammerbrookstraße 92 20097 Hamburg apply.job.26387705@hokifyjob.com +49 176 550444 19