Service Level Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit: **Service Level Manager (m/w/d)** **Start:** ab sofort **Standort:** bundesweit ### Das sind Ihre Herausforderungen: - Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein. - Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen. - Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern. - Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess. - Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation. - Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen. - Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen. - Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse. ### Das bringen Sie mit: - Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten Umfeld arbeitet. - Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld. - Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniert umzugehen. - Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools,  um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden. - Sie arbeiten gern im Team. - Sie denken analytisch. - Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent. - Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden. - SIe handeln selbständig und eigenverantwortlich. ### Das bieten wir Ihnen: - Verlässlichkeit: unbefristete Anstellung in einem modernen Umfeld bei einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen - Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Homeoffice zur Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf - Entwicklungschancen und Perspektiven: individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen und Weiterbildungen sowie abwechslungsreiche Aufgaben - Verantwortung: eine Kultur mit flachen Hierarchien, bei der Sie ab dem ersten Tag volles Vertrauen genießen und Verantwortung übernehmen - Weitere lukrative Benefits: attraktive Vergütung, Dienstwagen mit Privatnutzung, Mitarbeiteraktienprogramm (durch unsere Konzernzugehörigkeit zur SPIE), Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Corporate Benefits (Rabatte bei vielen Marken und Shops jeglicher Richtung) **Interessiert?** Dann bewerben Sie sich jetzt und erhalten Sie garantiert eine schnelle Rückmeldung. Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) per E-Mail an apply.job.26373673@hokifyjob.comapply.job.26373673@hokifyjob.com Für Fragen steht Ihnen unsere Personalabteilung unter +49 341 23073100 zur Verfügung. Bewerber mit Behinderung werden bevorzugt berücksichtigt.