Kundenbetreuer / Kundenberater im technischen Kundenservice - Facharbeiter mit (m/w/d)

Kundenbetreuer / Kundenberater im technischen Kundenservice (m/w/d) - Facharbeiter mit Berufserfahrung Die Cattron GmbH ist auf hochmoderne Fernsteuerungssysteme für Materialhandhabung und Schienenanwendungen spezialisiert. Wir suchen eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit als Technical Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Engineering-Team, um technische Fragen und Anliegen klar und professionell zu bearbeiten. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein Verständnis für technische Konzepte sowie die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihre Aufgaben: * Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen. * Analyse und Verständnis von technischen Problemen der Kunden; Bereitstellung erster Hilfestellungen oder Weiterleitung an das Engineering-Team. * Vermittlung klarer und präziser Kommunikation zwischen Kunden und internen technischen Teams. * Effiziente und genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen, technischen Problemen und deren Lösungen. * Unterstützung von Kunden durch die Erklärung technischer Lösungen in einer klaren und verständlichen Weise. * Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden durch aktives Zuhören und empathische Kommunikation. * Unterstützung bei der Erstellung technischer Berichte, Schulungsmaterialien und kundenorientierter Dokumentationen. * Aktuelle Kenntnisse über die Funktionen, Anwendungen und Updates der Produkte von Cattron, um effektive Unterstützung zu gewährleisten. * Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Engineering-Teams, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen. * Rückmeldung an interne Teams zu wiederkehrenden Kundenanliegen, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu fördern. Das bringen Sie mit * Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Support, Erfahrung in der Materialhandhabung, im Schienenverkehr oder verwandten Branchen ist von Vorteil. * Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. * Starke Affinität zu Technologie und die Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu erfassen; Erfahrung mit Fernsteuerungssystemen oder industrieller Automatisierung ist von Vorteil. * Fähigkeit, technische Informationen in kundenfreundlicher Sprache zu vermitteln. * Eine natürliche Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und klar zu erklären. * Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details für eine präzise Dokumentation und Berichterstattung. * Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Support-Tools. * Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten. * Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) sowie gute Englischkenntnisse. Bildung/Erfahrung * Facharbeiter mit Berufserfahrung * Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich; gleichwertige Erfahrung wird ebenfalls berücksichtigt. * 1-2 Jahre Berufserfahrung in kundennahen Positionen, idealerweise im technischen Bereich Das erwartet Sie * Ein offenes Team, was Ihnen stets bei allen Fragen zur Seite steht * Moderne technische Arbeitsmittel * Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten * Ein kompetentes und leistungsstarkes Team mit internationaler Atmosphäre * Möglichkeiten der beruflichen und persönlichen Weiterbildung * Mobiles Arbeiten * Flexible Arbeitszeitgestaltung Werden Sie Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (inkl. Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung und Starttermin). Bitte senden Sie Ihre Unterlagen Frau Veronika Sudikova apply.job.26256585@hokifyjob.com Als Arbeitgeber, der gleiche Chancen bietet und positiv diskriminiert, diskriminiert Cattron weder bei der Einstellung noch bei den Arbeitsbedingungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, r Orientierung, Familienstand, Veteranenstatus, Strafregister, Staatsbürgerschaft oder anderen Kategorien, die durch bundesstaatliche, staatliche oder lokale Gesetze geschützt sind. EOE/M/F/Vet/Disability.