Leiter (m/w/d) Workforcemanagement

Wir bei ROLAND AssistancePartner lösen Herausforderungen von Menschen. Rund um Auto, Gesundheit und Versicherung. Für mehr als 120 Geschäftspartner sind wir Problemlöser*. Retter. Jeden Tag. Unser Dank: zufriedene Menschen. All das schaffen wir im Team, mit guter Kommunikation – und mit Dir. Gemeinsam weiter. Bewirb Dich jetzt! Ihre Aufgaben • Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften ROLAND Rechtsschutz, Jurpartner Services, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner sowie Assistance Partner Services • Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte • Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten • Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung • Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung • Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung • Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel) • Koordination der Jahresurlaubsplanung • Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement • Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement • Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement Ihr Profil • abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung • sicherer Umgang in der Führung von Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten • fundierte Kenntnisse moderner Workforcemanagement-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen • fundiertes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen • kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen • ausgeprägte Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft • hohes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen • Bereitschaft "über den Tellerrand zu schauen" und neu zu denken • sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx,Teams, usw.) • Gute Englischkenntnisse Wir Bieten Sie übernehmen eine leitende Position mit viel Spielraum zur Gestaltung. Zu den weiteren Komponenten gehören eine leistungsabhängige Bonifikation, ein Firmen-Laptop/Handy, flexibles Arbeiten im Homeoffice und im Büro sowie ein ermäßigtes Deutschlandticket. Sie sind in einer modernen und angenehmen Arbeitsumgebung tätig und werden Teil eines erfolgreichen sowie ständig expandierenden Unternehmens sein. Auf Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung legen wir viel Wert. Darüber hinaus sorgen wir für Ihr persönliches Wohl: frischer Obstkorb, Heißgetränke und Wasser im Büro. Außerdem partizipieren Sie an diversen Versicherungsrabatten und erhalten weitere attraktive Vorteile über die Plattform corporate benefits. Egal ob mit Auto, Bahn oder Fahrrad: Wir sind gut zu erreichen! Unsere Büroräume liegen im Stadtzentrum Dresden. Worauf warten Sie? Klicken Sie einfach auf den Button "Jetzt bewerben", teilen uns Ihre Motivation mit und laden Ihre Unterlagen hoch. Kommen Sie in ein starkes Team und gehen mit uns gemeinsam weiter . Bei Fragen wende Dich bitte an Gerit Rasch +49|351|50000-1267 apply.job.25931103@hokifyjob.com ROLAND AssistancePartner GmbH Ammonstraße 35, 01067 Dresden https://www.roland-assistance-partner.de