Service Desk Coordinator (w/m/d)

### **Aufgaben und Verantwortlichkeiten:** - **Koordination des Helpdesk-Teams:** Koordiniere unser Helpdesk-Team, um eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen sicherzustellen und die vereinbarten Service-Level-Agreements zu erreichen. - **Eskalationsmanagement:** Überwache und betreue Eskalationen, um eine schnelle und prozessgetreue Lösung kritischer Probleme zu ermöglichen. Dabei leitest Du die Kommunikation mit dem Kunden und sonstigen Stakeholdern. - **Prüfung von problematischen Tickets:** Überwache Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder wiederholte Eskalationen erfordern. Analysiere die Ursachen für Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Lösung und ergreife geeignete Maßnahmen zur Verbesserung. - **Reporting**: Erstelle regelmäßige Berichte über die Entwicklungen im Helpdesk. Identifiziere dabei häufig auftretende Probleme oder Engpässe im Supportprozess und leite entsprechende Maßnahmen zur Behebung ab. - **Qualifizierung**: Kategorisiere und koordiniere die eingehenden Support-Anfragen. - **Bearbeitung von Supportanfragen:** Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen oder Problemen ###  **Was Du mitbringst, um erfolgreich zu sein:**  - Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik - Du beherrschst Deutsch (C1+) und Englisch (B2+) in Wort und Schrift. - Du bietest eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein - Du bringst Erfahrungen aus der Arbeit im IT-Support mit. - Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten - Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen und anderen Supporttools. ### **Das kannst Du von uns erwarten:** - **** Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum - Flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team - Mobiles Arbeiten von überall aus - Fundierte Einarbeitung durch Deinen Mentor - Förderung persönlicher Entwicklungschancen und Schulungsangeboten - Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen - Moderne und effiziente Tools, die Dich bei Deiner täglichen Arbeit optimal unterstützen - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Freiräume für eigene Ideen - JobRad - Und viele weitere Benefits ###  **Über Braintower:** Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser dynamisches Team aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit. Seit 2024 sind wir Teil der teccle group.  Hast Du Interesse? **Dann bewirb Dich bei uns**! Nimm Kontakt mit uns auf und sende uns Deine Bewerbungsunterlagen via E-Mail als PDF zu: apply.job.25757922@hokifyjob.comapply.job.25757922@hokifyjob.com