Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

### Ihre Aufgaben - Organisation, Leitung und Weiterentwicklung des siebenköpfigen Teams - Optimieren und organisieren der Arbeitsabläufe inklusive Koordination des Personaleinsatzes und der Zusammenarbeit mit anderen Teams - Aktive Mitarbeit bei Kundenanfragen per Mail und Telefon sowie Unterstützung bei komplexen Kundensituationen und Übernahme von Eskalationsfällen - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Analyse von Kunden-Tickets und Erkennung frühzeitiger Trends zur Steigerung der Kundenzufriedenheit - Aktiver Austausch mit den Vertriebs-, Marketing- und Sales-Teams für eine einwandfreie Umsetzung aller kundenrelevanter Themen und Prozesse - Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen innerhalb und außerhalb des Kundenservices für Prozesse und somit maßgebliche Mitwirkung an der Qualitätssteigerung ### Ihr Profil - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium - Mehrjährige Erfahrung im Bereich Verwaltung/Kundenbetreuung idealerweise mit einer Schnittstelle zum Sales / Vertrieb und erste Erfahrung im Führen von Mitarbeitern - Leidenschaft für den Vertrieb und Ausdauer und Spaß an der Beratung von B2B- und B2C-Kunden - Spaß am lösungsorientierten Beraten und hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung - Teamplayer, Organisations- und Koordinationstalent - Verfügung über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ### Was wir Ihnen bieten? - **Verantwortung & Perspektive:** Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive. - **Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen:** Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte. - **Urlaub:** 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12. - **Flexibilität:** Bis zu 10 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten. - **Arbeitsumfeld:** Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld. - **Nachhaltigkeit:** AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele. ### Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach auf unserer Webseite mit Klick auf den Button **„Jetzt bewerben“** starten und hochladen.   Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: apply.job.25755395@hokifyjob.com ### Über uns **Ein Job mit Sinn erwartet Sie:** Sie möchten sich in ein Unternehmen einbringen, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat? Sie möchten sich in einem Job entfalten, der Ihnen die Gewissheit gibt, etwas Sinnvolles zu tun? Dann gestalten Sie gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft und eine bessere Welt. Bei uns arbeiten ca. 700 Menschen an 21 Standorten daran, IT nachhaltig zu gestalten. Wir sind das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das einzige europaweite private Inklusionsunternehmen, haben bereits dreimal den Deutschen Nachhaltigkeitspreis gewonnen und wurden 2024 als Leading Employer ausgezeichnet.  Wir sind sozial und gemeinnützig, weil wir mehr als 47% Menschen mit Behinderung auf dem ersten Arbeitsmarkt beschäftigen.