Call Center Agent/-in (w/m/d)

Im Geschäftsbereich Service - Call- & Service-Center - suchen wir eine/-n Call Center Agent/-in (w/m/d) Arbeitszeit: mit 50 % - 100 % der tariflich vereinbarten Arbeitszeit (zzt. 19,25 - 38,5 Std/Woche) Befristung: unbefristet Einstieg: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Vergütung: EG 5-7 TV-L, je nach fachlicher Voraussetzung Ihre Aufgaben - Sie geben die telefonische Visitenkarte der Uniklinik RWTH Aachen ab, nehmen Ihre Kunden/-innen freundlich und serviceorientiert in Empfang, dienen als Schnittstelle zwischen Kunden/-innen und Mitarbeitenden und fungieren gleichzeitig als Informationsknotenpunkt und Frühwarninstrument - Bearbeitung sämtlicher Anfragen (telefonisch, per E-Mail, per Fax) - Information an Patienten/-innen, Angehörige, Mitarbeitende, niedergelassene Ärzte/-innen, Krankenkassen und andere Krankenhäuser - Projektarbeiten in Form von Hotline-Betreuung, Kundenzufriedenheitsbefragungen und Qualitätssicherheitsmaßnahmen - Telefonische Beschwerdebearbeitung Ihr Profil - Abgeschlossene Berufsausbildung in einem medizinischen Beruf - Call Center Agent Zertifikat, alternativ Erwerb desselben via Teilnahme am Qualifizierungsseminar - Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit - Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen - Gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch - Kenntnisse in Niederländisch, Französisch, Arabisch, Türkisch sind wünschenswert - Interesse an medizinischen Sachverhalten erwünscht - Sie versetzen sich gerne und gekonnt in Ihr Gegenüber - Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise - Eigenverantwortliche und verantwortungsbewusste Arbeitsweise - Offene und freundliche sowie empathische Kommunikationsweise - Erkennen und beheben von Fehlerquellen eigenständig oder im Team Warum Sie sich für uns entscheiden sollten? Wir bieten… - 300 Berufe unter einem Dach – mehr Vielfalt geht nicht - eine leistungsgerechte Vergütung nach den Bestimmungen des TV-L, inklusive der attraktiven Leistungen im öffentlichen Dienst (z.B. Weihnachtsgeld, tariflich vereinbarter Urlaubsanspruch) - eine attraktive betriebliche Altersversorgung der VBL (Versorgungs-Anstalt des Bundes und der Länder), damit Sie sich auch im Rentenalter Ihre Wünsche erfüllen können - neben vielfältigen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten ein großes Angebot zur Gesundheitsförderung sowie das umfangreiche Programm des Hochschulsports - monatliche Vergünstigungen für unsere Mitarbeitenden durch unser Corporate Benefits Programm, um beim privaten Shopping sparen zu können - flexible Arbeitszeiten, damit Sie Berufs- und Privatleben besser vereinen können, denn Ihre Work-Life-Balance ist uns wichtig - attraktive Konditionen für den ÖPNV oder einen vergünstigten Parkplatz für unsere Mitarbeitenden, damit Sie einen entspannten Arbeitsweg haben - einen Betriebskindergarten, damit Ihre Kinder immer in Ihrer Nähe sind (Plätze nach Verfügbarkeit) - bei individuellem Bedarf Wohnmöglichkeiten in unserem Personalwohnheim (Plätze nach Verfügbarkeit und nach Absprache) - eine Onboarding-App für neue Mitarbeitende, damit Sie die Uniklinik RWTH Aachen schon vor Dienstantritt kennenlernen können - verlängerte Öffnungszeiten unseres Personalrestaurants, damit Sie auch im Schichtdienst die Möglichkeit bekommen, das vielfältige Angebot wahrzunehmen Bewerbung: Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal unter Angabe von "GB-P-50079" ein. Die Bewerbungsfrist endet am 19.03.2025. Kontakt: Bei Fragen steht Herr Christoph Kamps gerne zur Verfügung: E-Mail: apply.job.25678034@hokifyjob.com Telefon: +49 241/ 80 - 84490 Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter. Die Uniklinik RWTH Aachen fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des LGG bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns willkommen und werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Eine Beschäftigung unterhalb der oben angegebenen Wochenarbeitszeit ist grundsätzlich möglich. Für Ihre Bewerbung sollten Sie bevorzugt unser digitales Bewerbungsportal unter www.karriere.ukaachen.de nutzen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Unterlagen in der elektronischen Bewerbungsmappe sicher vor unbefugten Zugriffen zu hinterlegen. Bewerbungen, die uns per Email erreichen (dieser Übertragungsweg ist in der Regel nicht ausreichend geschützt), werden in unser Bewerbungsportal übertragen und danach datenschutzkonform gelöscht. Falls Sie einer Überführung in das Portal nicht zustimmen, können wir Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigen. Die Daten im Portal werden nach Ablauf der Vorhaltefrist gelöscht. Stimmen Sie einer Überführung in das v. g. Portal nicht zu, können wir Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigen.