Support-Mitarbeiter (m/w/d)

**Über uns:** Wir sind ein engagiertes mittelständisches Unternehmen mit 15 Mitarbeitenden, das sich auf medizinische Softwarelösungen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität bereitzustellen, die strengen nationalen und internationalen Standards entsprechen. **Ihre Rolle:** Arbeiten Sie an der Betreuung unseres wichtigsten Gutes mit, unserer Kunden! **Aufgaben:** · Selbstständige Bearbeitung eingehender Anrufe und Tickets · Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen/Störungen · Eigenständige Fehlerdiagnose und -analyse · Systematische, kundenorientierte Unterstützung per Telefon und E-Mail · Präzise Problemdefinition zur effektiven Weiterleitung an unser Entwicklerteam · Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen · Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse **Was wir von Ihnen erwarten:** · Flexibilität und Anpassungsfähigkeit · Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, besonders am Telefon (wir sind kein Callcenter) · Gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis · Analytisches Denkvermögen, Problemlösungsfähigkeit und Eigeninitiative · Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil · Führerschein für gelegentliche Kundenbesuche vor Ort **Was wir bieten:** · Spannende Herausforderungen im Kontakt mit medizinischem Fachpersonal · Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung zur Lösungsfindung · Wichtiger Beitrag zur Entwicklung neuer Produktversionen · Unterstützung durch erfahrene Teammitglieder und Einsatz moderner Werkzeuge und Technologien. · Sorgfältige Einarbeitung in Ihre Aufgaben sowie regelmäßige Weiterbildungen und Trainings. · Sicherer Arbeitsplatz und faire Vergütung in Zusammenarbeit mit weltweit führenden Pharmaunternehmen. · Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse und Teilnahme an wöchentlichen Gesundheitsvorsorgeprogrammen. · Möglichkeit für zeitweises Homeoffice **Anforderungen:** Sie sollten eine medizintechnische Grundausbildung (MTLA, BTA), idealerweise mit praktischen Erfahrungen im Laborbetrieb (Krankenhaus, niedergelassene Labore) haben. **Kontakt:** Schriftliche Bewerbungen bitte an: BECOM Software AG Kastanienallee 8 D - 99428 Weimar Benutzen Sie dazu auch gern unsere EMail-Adresse: apply.job.25636855@hokifyjob.com