IT-Supporter (m/w/d) - 120225-3-NBG

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk. Darüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten. Die BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n: IT-Supporter (m/w/d) - 120225-3-NBG für den Standort: Nürnberg Referenznummer: 120225-3-NBG Beschreibung: - Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen per Telefon mit einem serviceorientierten Ansatz - Detaillierte Dokumentation und Priorisierung der Anfragen gemäß festgelegter Kriterien im kundeneigenen Ticket-System - Analyse und Klassifizierung der Störungen zur effektiven Steuerung des weiteren Bearbeitungsprozesses - Eigenständige Bereitstellung von Lösungen zur schnellen Wiederherstellung der Anwenderfunktionen - Enge Zusammenarbeit mit dem Back Desk des Kunden zur Umsetzung fachlicher Lösungsvorgaben - Kontinuierliche Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank zur Optimierung zukünftiger Supportfälle - Eskalation und Weiterleitung komplexer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten bei Bedarf Anforderungen: - Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich - Erfahrung im 1st und 2nd Level Support für IT-Anwender -Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen -Praxis im Umgang mit IT-Infrastrukturen, insbesondere Windows- und Citrix-Umgebungen - Erfahrung mit Active Directory (AD) in der Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Account-Pflege - Kenntnisse in Exchange Server zur Verwaltung von Benutzerpostfächern - Erfahrung im Remote Support zur Fehleranalyse und Problemlösung aus der Ferne - Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung und lösungsorientierten Kommunikation - Kenntnisse in der sorgfältigen Dokumentation und der kontinuierlichen Pflege der Wissensdatenbank - Grundlegende Erfahrung mit Netzwerktechnologien zur Fehleranalyse und Eskalation bei Bedarf Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten: - Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse - Stellenbezeichnung mit Arbeitsort - Ihre Verfügbarkeit - Ihren Gehaltswunsch - eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe? - einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland - ein übertarifliches und festes Monatsgehalt - individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten - eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team - Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen - Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden - sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf „Bewerben“ klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an apply.job.25572029@hokifyjob.com zur Verfügung stellen. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung. Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe BFI Unternehmensgruppe Ötterichweg 7 90411 Nürnberg Telefon: 0911 945 76 4 WWW: www.bfi-gruppe.de WWW: www.bfi-jobs.de * Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.