IT-Servicemanager*in (m/w/d) mit Schwerpunkt EndUser-Support

Unternehmen Die BÜS – Bürgerservice gGmbH ist ein sozialorientiertes Unternehmen mit zwei Geschäftsbereichen und zählt mit 380 Beschäftigten zu den größten Arbeitgebern in der Region Trier. In unserem Geschäftsbereich Handwerk und Dienstleistungen bieten unsere Fach- und Meisterbetriebe kompetente Leistungen in unterschiedlichen Branchen an wie z.B. Garten- und Landschaftsbau, Maler und Stuckateure, Bau- und Möbelschreinerei, Gebäudereinigung, Abbruch, Rückbau, Räumung und Entsorgung, um nur einige zu nennen. In unserem Geschäftsbereich Teilhabe an Bildung und Arbeit unterstützen wir benachteiligte Zielgruppen bei ihrer beruflichen Orientierung und Integration, und sorgen durch individuelle Betreuung und Beratung sowie gezielte Förderung und Qualifizierung dafür, dass Menschen den Weg in Ausbildung, Beruf und Beschäftigung finden. Als Inklusionsunternehmen haben wir den Anspruch, nachhaltig berufliche Teilhabe zu ermöglichen. Wir bereiten auf Ausbildung und Arbeit vor und beschäftigen weit mehr Menschen mit Handicaps als in anderen Unternehmen üblich. Gelebte Inklusion eben. Werde doch auch Du Teil unseres Teams! IT-Servicemanager*in (m/w/d) mit Schwerpunkt EndUser-Support * Trier * Vollzeit Aufgaben Primär: Vor-Ort-Support für End User (First- & Second Level-Support) * Betreuung von ThinClients und Citrix-Umgebungen * Unterstützung der Anwender bei Problemen mit Fachanwendungen * Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwarebereich * Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten * Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten Service-Management & IT-Prozesse: * Nutzung und Pflege des bestehenden IT-Service-Katalogs * Unterstützung bei der Verwaltung der vorhandenen CMDB * Schnittstelle zwischen IT-Abteilung, externen Dienstleistern und Fachbereichen * Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards * Mitarbeit bei der Optimierung von IT-Prozessen Anforderungen * Erfahrung im End User-Support (First- & Second-Level Support) * Kenntnisse in der Betreuung von Citrix-Umgebungen und ThinClients * Erfahrung mit Fachanwendungen und deren Nutzer-Support Grundlagen im Service-Management (ITIL, ISO 20000 oder vergleichbar) * Erfahrung im Umgang mit einem bestehenden IT-Service-Katalog und einer CMDB * sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung * strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Nice-to-have: * Erfahrung in der Administration von Windows- und Linux-Systemen * Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN) * Erfahrung mit Ticket-Systemen und IT-Dokumentation Arbeitsweise und Rahmenbedingungen: * Vor-Ort-Support ist der Schwerpunkt, mit gelegentlichen Remote-Tätigkeiten * Das Backend wird durch einen externen Dienstleisterbetreut, der bei komplexen Themen unterstützt. * Mitgestaltung und Optimierung bestehender IT-Prozesse Wir bieten * Wir sind ein tolles Team und punkten mit flachen Hierarchien und einem angenehmen Arbeitsklima. * Bei uns darfst Du Dich auf einen ganzjährigen, sicheren Arbeitsplatz verlassen. * Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. * Unkompliziertes Bewerbungsverfahren auf Augenhöhe, Diskretion selbstverständlich. * Du bist ab Tag 1 herzlich willkommen und ein fester Bestandteil unseres Teams. * Es wird bei uns Rücksicht auf die persönlichen Belange unserer Mitarbeiter*innen gelegt. * Auch finanziell soll es sich für Dich lohnen, daher bieten wir Dir Jahressonderzahlungen, Jubiläumszuwendungen sowie verschiedene Prämien. * Wir punkten mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Feedback-Kultur. * Betriebsrat * Firmenevents * Freitagsnachmittags gehts früher ins Wochenende. * Du erfährst bei uns Wertschätzung für Deine Arbeit. * Eine langfristige berufliche Perspektive in einem zukunftsorientierten und krisensicheren Unternehmen. * Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit guten persönlichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. fachspezifische Fortbildungen etc.). * Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen liegt uns sehr am Herzen, darum unterstützen wir gerne verschiedene Angebote im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements. * Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig, darum unterstützen wir unsere Mitarbeiter mit zusätzlichen AG-Leistungen wie z.B. JobRad und Jobticket/Deutschlandticket. * Gerne unterhalten wir uns in einem persönlichen Gespräch über weitere, für Dich persönlich wichtige, Benefits bei einem Arbeitgeber. * Du kannst Dich, Deine Ideen und Vorschläge bei uns sehr gerne einbringen - wir haben jederzeit ein offenes Ohr dafür. BÜS - Bürgerservice gGmbH Monaiser Str. 7 54294 Trier Ansprechpartner*in Anne Schwickerath Telefon 0651 82500 E-Mail apply.job.25558076@hokifyjob.com Interesse geweckt? Beschäftigungsbeginn: ab sofort Stellenumfang: Teilzeit oder Vollzeit (20,0 - 38,5h/Woche) Bewerbungsfrist: 15.03.2025 Bewerbungen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) inkl. Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins richtest Du bitte an Anne Schwickerath (E-Mail: apply.job.25558076@hokifyjob.com fachliche Rückfragen bitte an Norbert Mader (E-Mail: apply.job.25558076@hokifyjob.com Wir freuen uns auf Dich! Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind jederzeit herzlich willkommen. HIER BEWERBEN