Kundenbetreuer / Kundenberater im technischen Kundenservice (m/w/d)

KUNDENBETREUER / KUNDENBERATER IM TECHNISCHEN KUNDENSERVICE (M/W/D)

Die Cattron GmbH ist auf hochmoderne Fernsteuerungssysteme für Materialhandhabung und Schienenanwendungen spezialisiert. Wir suchen eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit als Technical Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Engineering-Team, um technische Fragen und Anliegen klar und professionell zu bearbeiten. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein Verständnis für technische Konzepte sowie die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

IHRE AUFGABEN:

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen.
• Analyse und Verständnis von technischen Problemen der Kunden; Bereitstellung erster Hilfestellungen oder Weiterleitung an das Engineering-Team.
• Vermittlung klarer und präziser Kommunikation zwischen Kunden und internen technischen Teams.
• Effiziente und genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen, technischen Problemen und deren Lösungen.
• Unterstützung von Kunden durch die Erklärung technischer Lösungen in einer klaren und verständlichen Weise.
• Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden durch aktives Zuhören und empathische Kommunikation.
• Unterstützung bei der Erstellung technischer Berichte, Schulungsmaterialien und kundenorientierter Dokumentationen.
• Aktuelle Kenntnisse über die Funktionen, Anwendungen und Updates der Produkte von Cattron, um effektive Unterstützung zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Engineering-Teams, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
• Rückmeldung an interne Teams zu wiederkehrenden Kundenanliegen, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu fördern.

DAS BRINGEN SIE MIT

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Support, Erfahrung in der Materialhandhabung, im Schienenverkehr oder verwandten Branchen ist von Vorteil.
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Affinität zu Technologie und die Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu erfassen; Erfahrung mit Fernsteuerungssystemen oder industrieller Automatisierung ist von Vorteil.
• Fähigkeit, technische Informationen in kundenfreundlicher Sprache zu vermitteln.
• Eine natürliche Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und klar zu erklären.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details für eine präzise Dokumentation und Berichterstattung.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Support-Tools.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) sowie gute Englischkenntnisse.

BILDUNG/ERFAHRUNG

• Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich; gleichwertige Erfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
• 1-2 Jahre Berufserfahrung in kundennahen Positionen, idealerweise im technischen Bereich

DAS ERWARTET SIE

• Ein offenes Team, was Ihnen stets bei allen Fragen zur Seite steht
• Moderne technische Arbeitsmittel
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein kompetentes und leistungsstarkes Team mit internationaler Atmosphäre
• Möglichkeiten der beruflichen und persönlichen Weiterbildung
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (inkl. Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung und Starttermin).

Bitte senden Sie Ihre Unterlagen Frau Veronika Sudikova (Veronika.Sudikova[AT]cattron.com).

Als Arbeitgeber, der gleiche Chancen bietet und positiv diskriminiert, diskriminiert Cattron weder bei der Einstellung noch bei den Arbeitsbedingungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand, Veteranenstatus, Strafregister, Staatsbürgerschaft oder anderen Kategorien, die durch bundesstaatliche, staatliche oder lokale Gesetze geschützt sind. EOE/M/F/Vet/Disability.