Service Desk Agentin/Agent (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Personen als: **Service Desk Agentinnen/Agenten [m|w|d]** Standort: Oldenburg I unbefristet I Vollzeit I EG 9a TV-L I Kennziffer: 03041/41c.02_09 Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N. Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd bzw. 3rd Level weitergeleitet. Was uns bei IT.Niedersachsen verbindet? Wir stellen sicher, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Und wir sorgen dafür, dass Bürgerinnen und Bürger in Zukunft alle Ämter, Behörden und Ministerien online erreichen. Was wir gemeinsam als Team leisten, bringt das Land voran und dient der Gesellschaft. **Ihre Aufgaben** * Bereitstellung und Inbetriebnahme von Hardware * Entgegennahme (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) von Anfragen und Störungs-/Fehlermeldungen der niedersächsischen Landesverwaltung bezüglich der eingesetzten IT-Technik * Telefonische Direktunterstützung mit Ziel der Fehlerbehebung (Erstlösung) ist das primäre Ziel Ihrer Aufgabe * Remote-Desktop Lösungen * Weiterleitung an den Second Level Support **Ihr Profil** * Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit. * Wünschenswerte Kenntnisse/Erfahrungen: * allgemeine Kenntnisse in den Themenfeldern des Microsoft Betriebssystems Windows 10 * Umfangreiche Kenntnisse der MS-Office Produkte * Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, VPN und ITIL, sowie im Support von Fachverfahren und Anwendungen * Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen Persönliche Voraussetzungen: * Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, lösungsorientiertes Arbeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sicheres und taktvolles Auftreten, Belastbarkeit und Ausgeglichenheit ** Ihre Perspektiven** * Ein Job, der das Land voranbringt und der Gesellschaft dient. * Die Möglichkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen, während Sie stets neue Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben meistern. * Alle Sicherheiten, die der öffentliche Dienst mit sich bringt. * Eine Tätigkeit, die zu Ihrem Leben passt – dank Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodellen. * Ein starkes Team, das einander unterstützt und wertschätzend miteinander umgeht. * Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). * Eine Sonderzahlung zum Jahresende. * 30 Tage Jahresurlaub bei einer Fünf-Tage-Woche sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester. * Eine eigene Zusatzversorgung, die vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft ist. * Weiterbildungsangebote, die Ihnen ermöglichen, Ihren Weg zu gehen. **Rahmenbedingungen** Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, dass Sie die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher beherrschen. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir Sie, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben. Mit Blick auf die Aufgabe ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich. Sie können die ausgeschriebene Tätigkeit nur dann übernehmen, wenn nach dem Überprüfen keine Bedenken bestehen. IT.Niedersachsen strebt ein Erhöhen des Frauenanteils in allen Bereichen und Positionen an, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders erwünscht. Außerdem freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten. Grundsätzlich ist die Stelle auch teilzeitgeeignet. Die Details richten sich nach den Gegebenheiten im Fachgebiet. Aufgrund der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) müssen wir Sie über das Verarbeiten der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten informieren. Bitte beachten Sie daher den [Hinweis zum Datenschutz](https://www.it.niedersachsen.de/startseite/uber_uns/datenschutzerklaerung-164778.html) auf unserer Homepage. **Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann bewerben Sie sich!** Auf dem schnellsten Wege bewerben Sie sich über den unten angegeben **Link Jetzt online bewerben **oder **per E-Mail an apply.job.25534846@hokifyjob.comapply.job.25534846@hokifyjob.com Bitte fügen Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) bei. Alternativ können Sie uns gern Ihre **Bewerbung postalisch** an **IT.Niedersachsen, Fachgebiet 21, Göttinger Chaussee 259, 30459 Hannover** senden. Bitte geben Sie in Ihrem Anschreiben unbedingt die Kennziffer **03041/41c.02_09** an. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen. Bitte schicken Sie diese bis zum **02. März 2025.** Wie es mit Ihrer Bewerbung weitergeht, lesen Sie auf unserer Website unter dem Menüpunkt Karriere. **Ihre Ansprechpersonen** Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gern **Frau Terei**, Telefon (0511) 120-27465. Für allgemeine Auskünfte steht Ihnen gern **Frau Dittmer... Das vollständige Angebot finden Sie unter https://karriere.niedersachsen.de/Stellenangebote.html?suchwort=107575