IT-Support/Service Desk (m/w/d) Technical Field Service – Remote, Stuttgart

Wen wir suchenFür einen Einsatz unseres Kunden in der öffentlichen Verwaltung Standort Stuttgart, suchen wir zum 01.06.2025 in Festanstellung, IT-Fachkräfte für die Steuerung Technical Field Services.Ihr AufgabengebietDie Tätigkeitsschwerpunkte sind insbesondere in den folgenden Arbeitsbereichen: • Bearbeitung von Incidents im Rahmen des Garantiemanagements und kostenpflichtigen Reparaturen • Kontakte zu den Hardware-Lieferanten der Kunden und der für intern zuständigen • Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents • Aufarbeiten von Vorgängen (Recherche und Verfassen von Stellungnahmen) • Kommunikation mit den beteiligten Fachteams • Teilnahme an Regelmeetings mit den Kunden und Dienstleistern • Führen einer Offenen-Punkte-Liste und eigenständiges Nachverfolgen von Themen • Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen • Kontrolle und Pflege von Assetdaten in der Configuration Management Database / im Ticketsystem • Steuerung und Überprüfung der Aktivitäten der Dienstleister und internen Fachbereiche im Ticketsystem des ITSM-Tools • Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb (z. B. Unterstützung bei der Organisation von Behördenumzügen und Koordination von Lagerinventuren) Ihre Expertise Qualifikations- und Erfahrungsanforderungen: Die Qualifikationen sind durch Nachweise/Referenzen wie beispielsweise Zeugnisse, oder Urkunden über die bisherigen Tätigkeiten zu belegen A-Kriterien (zwingend erforderlich): • abgeschlossene Berufsausbildung z.B. in der Fachrichtung Informatik oder über eine kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens einem Jahr Berufserfahrung, oder ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik o.ä. • mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Microsoft Windows 11 und Microsoft Office 2016, mindestens als User. • mindestens ein Jahr Berufserfahrung von der Abarbeitung bis zum Abschluss von Tickets im Ticketsystemen oder im Bereich HelpDesk / Kundensupport mit Schwerpunkt Incident- und Service Requestmanagement. • Einwilligung für Durchführung einer Zuverlässigkeitsüberprüfung für die Gewährung des Zutritts zu sicherheitsrelevanten Bereichen öffentlicher Stellen • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveau Stufe C1- Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen GER) • selbständiges und lösungsorientiertes Arbeiten • eine strukturierte und gewissenhafte Vorgehensweise • analytisches Denken und IT-Affinität • Verantwortungsbewusstsein und eigenverantwortliches Nachverfolgen offener Punkte • geschultes Kommunikationsvermögen • Teamfähigkeit und Belastbarkeit • serviceorientierte Arbeitsauffassung • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Konzentrationsfähigkeit • Organisationsvermögen und Zeitmanagement • Persönlich und technisch in der Lage im Homeoffice zu arbeiten B-Kriterien (wünschenswert): • mindestens fünf Jahre kaufmännische und / oder IT-technische Erfahrungen • Kenntnisse im Garantiemanagement und Verständnis für Prozesse in der Garantieabwicklung, sowie die ersten Berufserfahrungen in diesem Bereich. • Arbeitserfahrungen im behördlichen Umfeld von mind. drei Monaten • Gute Excel-Kenntnisse (z.B. PIVOT-Erstellung sowie Datenrecherche) • Besitzt Prozess- und Aufgabenverständnis für IT-Dienstleistungen • Kenntnisse in der Bedienung von USU Valuemation sowie mit Auswertungen aus USU Valuemation • Berufserfahrungen in Lagermanagement, Client-Asset Management und Asset-Datenpflege. • Berufserfahrungen in Technical Field Service (Bereitstellung von Client-Hardware) und/oder Dienstleistersteuerung dieser • Kenntnisse in der Bewertung von Client-Hardware /-Schäden (für Büro-Arbeitsplatz, z.B. Notebook, Monitor etc.) • ITIL v4 Zertifizierung Unser Angebot • Festanstellung / Arbeitnehmerüberlassung • Hoch motiviertes Umfeld in einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe • Weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und selbständiges arbeiten in einem Umfeld mit flachen Hierarchien • Unser Arbeitsklima ist geprägt von persönlicher Wertschätzung, gegenseitigem Respekt, Loyalität und Ehrlichkeit. • Weiterbildungsmöglichkeiten • Anspruchsvolle Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche • Spannende und abwechslungsreiche Digitalisierungsprojekte • Umfangreiches und systematisches Onboarding Ihr DIGIT4U BS Ansprechpartner für diese Position:Interessiert? Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Ihrem Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin an apply.job.25500660@hokifyjob.com Wir weisen darauf hin, dass der Versand von Bewerbungsunterlagen mit einer unverschlüsselten E-Mail unsicher sein kann und alternativ die Bewerbungsunterlagen per Post und / oder durch die Nutzung der Onlinebewerbungsmöglichkeit (Webformular über unsere Homepage) übermittelt werden können. Bewerbungsformularfelder Über unsDie DIGIT4U - Business Solutions GmbH ist auf die Anforderungen von öffentlichen Auftraggebern auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene sowie Kunden aus dem industriellen Enterprise-Umfeld spezialisiert. Die Leistungen umfassen unter anderem IT Services und Consulting, Beratung zu Transformations- und Digitalisierungsprojekten sowie Programm- und Projektmanagement. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, technologische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen in konkrete technische Lösungen zu verwandeln.