IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Über uns Mein Partner ist auf der Suche nach einem IT Service Desk Spezialisten (m/w/d ) in Bochum. Aufgaben Kundensupport : Erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per Telefon und Fernwartung – im 1st Level IT-Support, insbesondere bei Fragen rund um MS Office 365 und MS Windows . Problemanalyse und Dokumentation : Sorgfältige Erfassung von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software und deren Dokumentation im Ticketsystem (Cherwell) . Ticketbearbeitung : Eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen und Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level IT-Support. Fortschritts-Updates : Proaktive Information der Nutzer über den Status ihrer Anfragen sowie Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) durch regelmäßiges Monitoring. Prozessoptimierung : Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung der Servicequalität und Weiterentwicklung interner Abläufe. Dokumentation und Wissensmanagement : Pflege des Asset-Management-Systems und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln zur Unterstützung des Teams. Profil Ausbildung : Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/-in Systemintegration , oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung : Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Service Desk oder User Helpdesk. Fachwissen : Fundierte Kenntnisse in Windows 10 und den Microsoft Office Komponenten . Arbeitsweise : Organisiert, selbstständig und mit hoher Eigenmotivation. Soft Skills : Kommunikationsstärke sowie eine lösungs- und kundenorientierte Denkweise. Serviceorientierung : Hohes Prozess- und Serviceverständnis für eine optimale Unterstützung der Nutzer. Wir bieten Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung. Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Ein engagiertes und kollegiales Team, das dich unterstützt. Attraktive Benefits und flexible Arbeitszeiten. Kontakt Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem! Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen. Metin Erten, Senior Candidate Consultant ------------------------------------------------ E: apply.job.25438442@hokifyjob.com ------------------------------------------------ Ich freue mich auf deine Bewerbung!