IT-Servicemanager (w/m/d)

Die Erzdiözese Freiburg sucht für das Erzbischöfliche Ordinariat zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem Beschäftigungsumfang von 100 Prozent (39,5 Wochenstunden) unbefristet eine/n **IT - SERVICEMANAGER/IN** (w/m/d) ## IHRE AUFGABEN WERDEN SEIN: - Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports - Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung - Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen - Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements - Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse - Das Monitoring der Support-Tickets - Die Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation - Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen - Die Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten - Die Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen ## SIE BRINGEN DAFÜR MIT: - Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft - oder durch in der Praxis erworbene, vergleichbare, nachweisbare Kenntnisse - Fundierte Berufserfahrung wünschenswert - Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsfähigkeit mit Dienstleistungsorientierung im persönlichen und telefonischen Kontakt - Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office Produkten - Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche      ## Unser Angebot: - Eine unbefristete Stelle in Entgeltgruppe 11 nach AVO (in Anlehnung an den TV-L) bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen - Ein Arbeitsplatz mitten in Freiburg - Flexible Arbeitszeiten, Regelungen zur [Vereinbarkeit von Beruf & Familie](https://www.ebfr.de/media/download/variant/1126225/koda_beruf_familie.pdf) - Besinnungszeiten als Dienstzeit - Zusatzversorgung (Kirchliche Zusatzversorgungskasse Köln) - Fortbildungen - [Betriebliches Gesundheitsmanagement](https://www.ebfr.de/media/download/variant/362421/koda_beruf_gesundheit_210x210mm_vp_200511_preview.pdf) - Hansefit - Jobrad - Zuschuss zur „Regiokarte-Job“ des Regio-Verkehrsverbundes Freiburg oder zum „Deutschland-Ticket Job“ Die Stelle ist grundsätzlich teilbar. Für Fragen steht Ihnen Herr Roland Decker unter der Telefonnr.  0761- 2188 613 gerne zur Verfügung. **Ihre aussagekräftige Bewerbung** richten Sie bitte bis **16.02.2025** unter Angabe der folgenden Bezeichnung sowie Ihrem Namen in der Betreffzeile: *250126-EO-IT-ServicemanagerIn* per E-Mail in einem zusammengefügten PDF-Dokument an: apply.job.25402445@hokifyjob.comapply.job.25402445@hokifyjob.com