IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Überblick Unser Kunde ist auf IT-Dienstleistungen spezialisiert und setzt dabei auf höchste Kundenzufriedenheit und Qualität. Als zentraler Ansprechpartner für IT-Anfragen ihrer Kunden suchen wir motivierte Köpfe, die mit Leidenschaft und Engagement den Service Desk stärken. Bei uns erwartet dich ein dynamisches Umfeld, das deine Ideen und deine Initiative schätzt. Aufgaben First Point of Contact: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernimmst den First-Level-Support – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Servicequalität im Fokus: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceprozesse. Effiziente Bearbeitung: Du analysierst Anfragen, priorisierst sie und leitest komplexe Themen an die Fachabteilungen weiter. Kundenkommunikation: Du hältst unsere Kunden regelmäßig über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und gibst proaktiv Rückmeldungen. Prozesse gestalten: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Service-Level-Agreements (SLAs) und arbeitest an internen Richtlinien. IT-Administration: Du übernimmst eigenständig Anpassungen im IT-Service-Management und hilfst bei der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen. Profil Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit. Erfahrung: Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Service Desk oder IT-Support sammeln. Technologie-Know-how: Du hast ein breites Verständnis für IT-Themen und kennst dich mit Windows, Office 365 und Ticketsystemen aus. Service-Orientierung: Du bist kommunikativ, freundlich und hast immer das Wohl unserer Kunden im Blick. Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein. ITIL-Kenntnisse: Wünschenswert, aber kein Muss – Erfahrung mit ITIL und IT-Service-Management (ITSM). Arbeitsweise: Du bist strukturiert, eigenverantwortlich und kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten. Vorteile Karriere & Weiterbildung: Wir fördern dich mit gezielten Schulungen und Weiterbildungen, damit du in deiner Rolle wachsen kannst. Flexibles Arbeiten: Ob Homeoffice, hybrid oder vor Ort – bei uns gestaltest du deinen Arbeitsalltag flexibel. Top-Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Design sorgen für deinen Komfort. Offene Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe sind für uns selbstverständlich. Attraktive Benefits: Rabatte auf IT-Hardware, Firmenwagen oder Zugang zu unserem Fuhrpark – je nach Verantwortungsbereich. Zentrale Lage: Unsere Büros sind gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Kontakt Interessiert? Bitte sende Deine vollständigen Unterlagen per E-Mail an apply.job.25399365@hokifyjob.com oder telefonisch unter 0211 97530029. Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland. Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht berücksichtigt