IT Helpdesk (m/w/d)

Für unseren Standort in Frankfurt am Main zum nächstmöglichen Termin, befristet auf ein Jahr in Volllzeit: **IT Helpdesk (m/w/d)** **Ihre Aufgaben**: •        Übernahme des 1st und 2nd Level Support (Office 365, AWS und ACDAR-Arbeitsbereiche, mobile Geräte (iPhone, iPad, Android) und Hardware (Desktop-PCs, Drucker und Laptops) •        Analyse, Verfolgung, Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Anfragen im Ticketsystem für alle technischen Support- und Serviceanfragen •        Identifizierung, Erforschung und Lösung technischer Probleme •        Durchführung / Unterstützung von Anwendertrainings und Workshops •        Unterstützung von Polycom-Videokonferenzen von Interoffice und Avaya Ring Central •        Gelegentliche bundesweite Dienstreisen   **Ihre Qualifikationen:** •        Bachelor-Abschluss oder Berufserfahrung im Helpdesk- oder Contact-Center-Umfeld •        Technische Zertifizierungen wie die folgenden MSS *, MTA, MOS, MCP, AWSSA usw. werden bevorzugt •        starke Kommunikationsfähigkeiten und Liebe zum Detail •        Fortgeschrittenes Verständnis von PC-Hardware (Desktop und Laptop) •        Erfahrung mit Service Now, Active Directory, MS Exchange und AWS Workspace •        Fortgeschrittene Kenntnisse des Windows-Betriebssystems) •        Kenntnisse mit CRM-Tools (z. B. Salesforce) und 7-Layer-OSI-Modell, ITIL, Fire-walls, VPN-Diensten, private Netzwerke, Videokonferenzsoftware (Teams, Zoom, Join.me usw.) •        Kenntnisse VoIP •        Fähigkeit zur Arbeit mit virtuellen Teams •        Erfahrung mit Remote Support von Benutzern •        Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse  **Wir bieten:** •        Mitarbeit in einem motivierten Team •        Ein freundliches Arbeitsklima •        Sehr gute Verkehrsanbindung   Bei Interesse senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: Claims Conference, Personalabteilung, Katrin Etzel, apply.job.25378184@hokifyjob.comapply.job.25378184@hokifyjob.com **Unser Team freut sich auf Sie!**