Mitarbeiter/in im Bereich Systemintegration / IT-Support / (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n: **Mitarbeiter/in technischer Support / Mitarbeiter/in im Bereich IT-Support (w/m/d)** Wir, die „GELAS GmbH“, wurden 1990 gegründet und sind auf dem Gebiet der Entwicklung und Vertrieb von Digitalisierungslösungen erfolgreich tätig. Seit Mitte der 90er-Jahre werden unsere Windows basierenden Desktop-Anwendungen in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich genutzt. Heute sind unsere Digitalisierungslösungen mit eines der führend eingesetzten ECM-Systeme für das Dokumentenmanagement und Archivierung in der öffentlichen Verwaltung in Baden-Württemberg. Für die Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir ab sofort eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in am Standort Waiblingen. **Ihre Aufgaben:** - Erster Ansprechpartner (w/m/d) unserer Anwender*innen - Aufnahme und Analyse der Anfragen, idealerweise direkte Beantwortung der Anfragen (1st Level Support). - Unterstützung unserer Kunden bei Updates, Migrationen oder im Betrieb unserer Software - Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch optimale Unterstützung - Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Schulungsmaterialien. - Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender*innen, um den Umgang mit der Software zu erleichtern. Im Wochenrhythmus abwechselnde: - Implementierung unserer Produkte in den Netzwerk- und Serverstrukturen der Verwaltungen - Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten. - Bearbeitung von komplexen technischen Problemen (2nd Level Support) und Weiterleitung an den 3rd Level Support, falls erforderlich. **Was Sie mitbringen:** - Berufsausbildung oder Erfahrung im IT-Bereich - Affinität zu IT-Themen und schnelle Auffassungsgabe - Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Selbstständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Spaß am telefonischen Kundenkontakt - Optimaler Weise bereits Berufserfahrung im User-Helpdesk oder Customer-Service - Erfahrungen im öffentlichen Bereich sind vorteilhaft - Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit MS-Office und E-Mail-Programmen - Erfahrungen mit Soft- und Hardwareinstallationen **Was wir bieten**: - Unbefristete Festanstellung in Vollzeit - Sicherer Arbeitsplatz durch Ausrichtung auf öffentliche Verwaltung - Ein engagiertes Team mit Teamgeist & Spaß an der Arbeit - Ansprechende Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen und eine schöne Cafeteria - Qualifizierte Einarbeitung in das Aufgabenumfeld - Persönliche und berufliche Weiterentwicklung - Branchengerechte Vergütung - Getränke für Mitarbeiter und frisches Obst kostenfrei - Kostenloser Parkplatz im eigenen Bürogebäude - Betrieblich geförderte Altersvorsorge - Eine flache Hierarchie mit persönlicher Arbeitsatmosphäre - Ein innovatives Unternehmen **Haben wir Ihr Interesse geweckt?** Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf sowie Zeugnisse von Ausbildungen und Berufserfahrungen). Ansprechpartner: Frau Schönfeld Telefonnummer: 07151 9534-28 E-Mail: apply.job.25355556@hokifyjob.com Wir freuen uns auf Sie!