Customer Care Manager:in SaaS (w/m/d) 80-100%

**RIVAPACK** ist ein internationaler Grosshändler von verbraucherorientierten Verpackungslösungen aus Well- und Vollkarton in Europa. Zu unserem erweiterten Sortiment gehören über 230'000 Artikel und Zubehör aus den Bereichen Elektronik, Elektrotechnik, Haushalt, Hygiene, Tierbedarf und Möbel. Zudem bieten wir Logistik- und Servicelösungen für Hersteller, Handelsgruppen und Wiederverkäufer. **RIVAFY** ist eine umfassende logtech Omnisales-Plattform, die den gesamten Prozess des grenzüberschreitenden E-Commerce abdeckt. Von der Bestellung bis zur Lieferung sorgt RIVAFY für einen reibungslosen Ablauf und ermöglicht Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Als Customer Care Manager:in bist du das Herzstück unserer Kundenbeziehungen. Du übernimmst die Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie das Maximum aus unserer SaaS-Lösung herausholen. **Deine Aufgaben:** - Du baust ein Team von Kundensupport-Mitarbeitenden auf - Du optimierst unsere Kundensupport-Prozesse, um eine effizientere Bearbeitung sicherzustellen - Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und individuelle Betreuung - Du nutzt Kundendaten, um Trends zu identifizieren, die die Kundenzufriedenheit messen und Verbesserungspotenziale aufdecken - Du erstellst Schulungsmaterialien und führst Trainings für Kunden und das Support-Team durch - Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing zusammen **Dein Profil:** - Du verfügst über Grundkenntnisse in IT und SaaS-Anwendungen - Du bringst eine mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem SaaS-Umfeld mit - Du hast die Fähigkeit ein Team zu motivieren und zu entwickeln - Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch - Du hast ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden - Du besitzt die Fähigkeit um komplexere Probleme zu analysieren und lösungsorientiert zu handeln **Deine Benefits:** - Flexible Arbeitszeiten mit zeitgemäßen Anstellungsbedingungen - Eine spannende Aufgabe in einem internationalen Umfeld - Hohe Selbständigkeit mit viel Freiheiten - Eine offene Feedbackkultur - wir lernen voneinander - Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Teil eines dynamischen Teams mit Intrapreneurship-Persönlichkeiten Bist du bereit als Rivaianer:in den internationalen Großhandel im E-Commerce auf den Kopf zu stellen? Dann bewerbe dich gleich per E-Mail. Wir freuen uns auf Dich! People & Culture Batoul Lara Keller +41 71 575 20 89 apply.job.25333961@hokifyjob.comapply.job.25333961@hokifyjob.com