Representative, After Sales Support (m/w/d)

Steelcase GmbH

Georg-Aicher-Straße, 83026 Rosenheim
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Über den Job:

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Rosenheim suchen wir ab sofort einen **~ Representative, After Sales Support (m/w/d) ~** in Festanstellung auf Vollzeitbasis. **Ihre Aufgabenschwerpunkte umfassen:** - Bearbeitung und Prüfung von Reklamationsanfragen unserer Kunden und Fachhandelspartner und Erfassung in SAP - Allgemeine Aufgaben aus der Auftragsbearbeitung im Innendienst und der Verwaltung - Sicherstellung von Ursachenanalysen, von der Entstehung von Reklamationen, unter Zuhilfenahme von Problemlösungstools, auch in Zusammenarbeit mit den europäischen Werken - Führung von Reklamationsstatistiken - Zusammenarbeit mit dem Team, um akzeptable und kosteneffizientere Lösungsmethoden zu entwickeln und eine Wiederholung von Reklamationen zu verhindern - Engen Kontakt mit dem Außendienst, Fertigungsleitung, Technik, Händlern und Kunden, um Mängel an Produkten gemeinsam zu lösen - Verwaltung und Durchführen von Warenrücksendungen von den Kunden zu unseren Werken - Mitarbeit in Task Forces für Krisensituationen, verantwortlich für einen reibungslosen Kommunikationsverlauf mit den an der Reklamation beteiligten Stakeholders, insbesondere dem Innendienst des Fachhandelspartners oder Endkunden **Ihre Qualifikation:** - Kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Umgang mit Kunden und der Reklamationsbearbeitung - Erfahrung im Umgang mit Problemlösungstools, Lean Tools und Pareto-Analysen wünschenswert - In der Lage, Daten zu untersuchen, synchronisieren, analysieren und zu interpretieren, um den Einfluss des Ganzen auf unsere Kundenzufriedenheit und Geschäftsziele zu verstehen - Affinität zur Priorisierung von Aufgaben und gleichzeitige Fokussierung auf den hohen Kundenservicestandard - Hohe Motivation, Flexibilität und die Fähigkeit mit kurzer Reaktionszeit zu handeln - In der Lage, SAP- und Kundenproblemdaten effektiv zu nutzen - Hohe Fähigkeiten zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation mit allen Ebenen der Wertschöpfungskette - Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse **Wie Sie sich bewerben können:** Wenn Sie sich mit diesem Anforderungsprofil identifizieren können und Sie diese Aufgabe reizt, richten Sie bitte Ihre schriftliche Bewerbung an Judith Kellner apply.job.25322379@hokifyjob.com Wir würden uns freuen von Ihnen zu hören!

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Job-ID.: 25322379

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