Leiter:in Kundensupport Onlinehandel

**Standort:** Regensburg, vor Ort **Startdatum:** Ab sofort **Anstellung:** Vollzeit (37,5 Stunden pro Woche) Als Leiter:in Kundensupport wirst du für ein kleines Team von Customer Care Agents zuständig sein und sicherstellen, dass dein Team den hohen Ansprüchen unserer Kund:innen gerecht wird. Unter deiner Leitung werden Kund:innenanfragen per E-Mail oder Telefon kompetent, freundlich und schnell beantwortet. Dich kennzeichnen ein engagiertes Auftreten, klare Kommunikationsfähigkeit und der Wille sich mit komplexen Themen lösungsorientiert auseinanderzusetzen. In unserem Onlineshop für Pflanzenzubehör hilfst du Kund:innen nicht nur bei der Lösung kleinerer Anliegen, sondern stehst auch bei komplexen Fragen mit Rat und Tat zur Seite. Entdecke deinen grünen Daumen und sei dabei, wenn wir gemeinsam mit dir ein engagiertes Customer Care Team aufbauen! **Deine Aufgaben:** - Fachliche und disziplinarische Leitung und kontinuierlicher Ausbau eines kleinen, engagierten Customer Care Teams - Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses durch professionelle und lösungsorientierte Beratung per Telefon und E-Mail - Optimierung und Überwachung von Retourenprozessen in enger Zusammenarbeit mit Lieferant:innen und Hersteller:innen - Entwicklung und Pflege interner Wissensdatenbanken zur Steigerung der Teamkompetenz - Proaktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundensupport-Prozesse, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu maximieren - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und Marketing, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten **Das bringst du mit:** - Abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbaren Fachrichtungen (Alternativ: einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport oder Teamleitung.) - **Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung** im Kundensupport, idealerweise mit Erfahrung in der Leitung eines Teams - Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Support-Tools - Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) - Organisationsstärke, Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken - Begeisterung für Kundenservice und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln **Das bieten wir dir:** - Ein krisenfester Arbeitsplatz in einem wachsenden Online-Handelsunternehmen - Gestaltungfreiraum bei der Umsetzung deiner Aufgaben - Selbstverantwortliche Leitung eines wesentlichen Unternehmensbestandteils - **Work-Life-Balance:** 37,5-Stunden-Woche mit freiem Wochenende - **Urlaub:** 25 Tage + 1 Tag für jedes Jahr der Unternehmenszugehörigkeit (max. 30 Tage) - **Entwicklungsmöglichkeiten:** Schulungen und Weiterbildung zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung - Kostenlose Getränke, Snacks und regelmäßige Firmenevents (z. B. Weihnachtsfeier, Sommerfest) Wenn diese Stelle dein Interesse geweckt hat, freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung per E-Mail an apply.job.25296692@hokifyjob.comapply.job.25296692@hokifyjob.com