2x Mitarbeiter*in Service Desk

Über uns Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams! Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung: 2x Mitarbeiter*in Service Desk (Entgeltgruppe 9 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin) Aufgaben DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS Aktive Mitgestaltung bei Digitalisierung der Berliner Verwaltung Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service-Anfragen Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den SLAs Administrative Tätigkeiten im Rahmen des Benutzer Managements Eigenverantwortliche Kommunikation mit unseren Kunden Mitarbeit in interessanten Projekten Profil DAS BRINGST DU MIT Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind: Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten. Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im IT Support Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble - Ticketsystemen und mit Standard Office-Programmen Grundlegende Kenntnisse in der Administration Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) Unsere Servicezeit Montag bis Freitag von 6:30 Uhr – 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchführen zu lassen Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil: Die Kommunikation mit Kunden ist für Dich kein Fremdwort Auch von Datenschutz und IT-Sicherheit hast du schon etwas gehört Neue Herausforderungen stellen für Dich kein Problem dar Abwechslungsreiche Themen sind deine Welt Du behälst auch bei Druck stets den Überblick und triffst gewissenhafte Entscheidungen Du bist motiviert und arbeitest gerne im Team Wir bieten GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN: Agile Teamarbeit Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. Zukunftssicherheit Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben. Work-Life-Balance 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung. Entwicklungsperspektiven Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten. Gesundheitsmanagement Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. Benefits Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender. Kontakt WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS! Dann bewirb dich unter der Angabe der Kennziffer 219/2024 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen bis zum 09.02.2025 ein. Notwendige Unterlagen sind immer: dein Lebenslauf, alle deine Abschlusszeugnisse und alle deine Arbeitszeugnisse. Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden. Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/90222 5544 oder per E-Mail unter apply.job.25294225@hokifyjob.com #MachITfürBerlin