Sachbearbeiter Beschwerde- & Qualitätsmanagement (w|m|d)

SACHBEARBEITER BESCHWERDE- & QUALITÄTSMANAGEMENT (W|M|D)

• ADAC Testzentrum Mobilität
• Berufserfahrung

• Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
• Publiziert: 10.01.2025

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

IHRE AUFGABEN

• Zu Ihren spannenden Aufgaben gehört die eigenständige Bearbeitung eingehender Beschwerden, einschließlich Wiedergutmachungen für die Pannenhilfe Inland und den Schlüsselnotdienst.
• Sie nehmen Beschwerden auf, erfassen relevanten Daten und beantworten die Anliegen telefonisch und schriftlich fallabschließend.
• Zudem holen Sie fachliche Stellungnahmen ein und leiten komplexere Fälle an den Second Level Support weiter.
• Ergänzend bearbeiten Sie Rezensionen zu unserer Pannenhilfe App.

IHR PROFIL

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringen Erfahrung im Beschwerdemanagement mit.
• Ihre Expertise in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung möchten Sie auch in Zukunft zielgerichtet einbringen.
• Neben fundierten Fachkenntnissen in MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams) und einem sicheren Umgang mit CRM-Systemen, verfügen Sie über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe und eine selbstständige, eigenverantwortliche  Arbeitsweise aus.
• Eine hohe Bereitschaft zur Teamarbeit, um gemeinsame Ziele zu erreichen und sich gegenseitig zu unterstützen, ist für Sie selbstverständlich.

WIR BIETEN

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• Job-Ticket

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