Kundenberaterin / Kundenberater IT Service Desk (w/m/d)

Die BSR als Ihre Arbeitgeberin: Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten. Für unseren Geschäftsbereich IT suchen wir am Standort Ringbahnstraße eine:n Kundenberaterin / Kundenberater IT Service Desk (w⁠/⁠m⁠/⁠d) Entgeltgruppe 10 TVöD VKA Was Sie mit uns gestalten Entgegennehmen von Fehlermeldungen der Nutzer*innen über z. B. Telefon, Chat und Self-Service-Portal Beheben von Anwenderproblemen als 1st Level Support, wie z. B. Rücksetzung von Kennworten und Verwaltung von Benutzerkonten Veranlassen von Vor-Ort-Reparatureinsätzen sowie Steuern und Überwachen der Fehlerbehebung durch Dienstleister Unterstützen des nachfolgenden 2nd und 3rd Level Supports durch Dokumentation von Lösungsoptionen in der Wissensdatenbank Installieren, Verwalten und Aktualisieren der eingesetzten Systeme Was Sie mitbringen Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau:mann für Digitalisierungsmanagement (bis 2020 Informatikkauffrau:kaufmann) oder Fachinformatiker:in z. B. mit dem Schwerpunkt Systemintegration, beide mit umfangreicher Zusatzqualifikation als IT-Fachwirt:in oder Abgeschlossene Hochschulbildung (FH-Diplom / Bachelor) in der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder der Nachweis der Anerkennung als "sonstige:r Beschäftigte:r" Langjährige nachgewiesene Erfahrungen in gleichwertiger Tätigkeit aus dem IT Service Desk / User Helpdesk (Remote oder Onsite) bzw. der Kundenberatung mit entsprechender Produkt- und Serviceorientierung und IT-Affinität Was wir bieten Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Tarifanpassungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL). Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche mit tarifvertraglich geregelten Arbeitszeiten und mind. 30 Tage Urlaub. Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir Ihnen einen unbefristeten Job mit Sinn. Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket mit 15 EUR/mtl. Alle unsere Benefits finden Sie unter bsr.de/benefits. Wir leben Vielfalt: Wir fördern die berufliche Gleichstellung! Angesprochen und willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welchen Geschlechts (w⁠/⁠m⁠/⁠d) und welcher Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Um den Anteil von Frauen in unterrepräsentierten Bereichen zu erhöhen, sind die Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht. Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 06.01.2025 über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite. Berliner Stadtreinigung (BSR) Online-Bewerbungsformular unter www.bsr.de Kontakt: Personalgewinnung E-Mail: apply.job.25143624@hokifyjob.com Telefon: +49 30 7592-1000