Head of Client Support (m/w/d) für die Rechnungswesen-Software

Über uns LAS Recruitment ist die Personalberatung für Recruiting und Active Sourcing. Wir sind die Spezialisten für die Suche und Ansprache von hochqualifizierten Fach- und Führungskräften und unterstützen Unternehmen bei der erfolgreichen Besetzung der Vakanzen. Für den Standort Bielefeld suchen wir für unseren Kunden einen Head of Client Support (m/w/d) für die Rechnungswesen-Software Das Unternehmen: Unser Kunde ist als unabhängiger, innovativer und richtungsweisender Spezialist für Rechnungswesen und Controlling fest im Markt etabliert. Was 1980 mit zwei ambitionierten Gründern begann, hat sich bis heute zu einem Unternehmen mit über 300 Mitarbeitenden entwickelt. Mit Engagement, Zuverlässigkeit und tiefgehender Fachkompetenz entstehen Softwarelösungen, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten sind und höchsten Qualitätsansprüchen genügen. Aufgaben Als zentrale Anlaufstelle für die Kund:innen ist der Support nicht nur das Aushängeschild, sondern der Schlüssel zu exzellentem Service – fachlich versiert im Rechnungswesen und technisch auf höchstem Niveau. Gemeinsam schaffen Sie Lösungen, die begeistern und Kunden, die bleiben! Sie führen und motivieren das 20-köpfiges Support-Team, entwickeln Talente und stärken die kundenorientierte Teamkultur Sie erstellen Strategien zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und setzen Standards für eine exzellente Kundenbetreuung – immer in enger Zusammenarbeit mit den weiteren beiden Führungskräften im Support Sie streben nach Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse mit dem Fokus auf künstlicher Intelligenz und digitalen Self- Services (z.B. Agentensysteme), um eine höhere Qualität und Effizienz für die Kund:innen sicherzustellen Sie nehmen sich Zeit für die Entwicklung Ihres Supportteams, um Fachwissen und Kundenbetreuungsfähigkeiten unter Einsatz der Kepner-Tregoe (KT)-Methode kontinuierlich zu verbessern Sie unterstützen das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen oder– problemen Profil Sie bringen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Auch Erfahrung in der Wirtschaftsprüfung ist von Vorteil Sie konnten bereits Führungserfahrung sammeln, idealerweise im Rechnungswesen-/ Softwareumfeld Sie haben eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice und die Fähigkeit, andere dafür zu begeistern Sie müssen kein Buchhalter sein, haben aber dennoch Interesse an der Themenvielfalt im Rechnungswesen Sie sind ein Teamplayer und können Ihr Team durch ihre Durchsetzungsstärke und Gradlinigkeit motivieren und entwickeln Durch Ihre Erfahrung mit modernen Kundenservice-Tools und -Technologien wie z.B. Salesforce haben Sie eine klare Vorstellung vom Support der Zukunft Wir bieten Hybrides Arbeiten: Ob im Büro, im Homeoffice oder beides – bei unserem Kunden arbeiten Sie so, wie es für Sie und Ihr Team am besten passt Flexible Arbeitszeiten und -modelle: Ihr Output zählt, nicht Ihre Anwesenheit. Sie können flexibel arbeiten und haben Teilzeitoptionen, die zu jeder Lebensphase passen Transparente Kommunikation: Update-Meetings, eine bloggende Geschäftsführung und die offene Feedbackkultur sorgen dafür, dass Sie immer gut informiert sind Entwicklungsprogramme: Egal, ob Sie neu im Job sind oder bereits viel Erfahrung mitbringen – unser Kunde bietet Ihnen die passende Weiterbildung, damit Sie fachlich und methodisch immer up to date sind Gesundheit und Fitness: Bleiben Sie körperlich und mental fit mit dem Firmenrad-Leasing, Gesundheitskursen, Fitnessstudio-Angeboten sowie Beratung zu Achtsamkeit und Resilienz Attraktive Absicherung: Unser Kunde bietet eine gesicherte Altersvorsorge, unbefristete Arbeitsverträge, Gruppenunfallversicherung und die Möglichkeit, sich am Unternehmen zu beteiligen Verpflegung und Pausen: In "Jans Bistro" gibt es kostenloses Frühstück und ein leckeres Mittagessen – auch in vegetarischen Varianten. Für kleine Pausen zwischendurch stehen Kaffee- und Teeküchen bereit Gemeinsame Erfolge feiern: Ob After-Work-Events, Sommerfeste oder Weihnachtsfeiern – unser Kunde zelebriert die gemeinsamen Erfolge mit regelmäßigen Veranstaltungen Nachhaltigkeit und soziales Engagement: Die Stiftung des Kunden unterstützt vielfältige soziale Projekte, das Unternehmen ist klimaneutral und setzt auf nachhaltige Maßnahmen, um die Zukunft positiv zu gestalten Kontakt Ist Ihr Interesse an der Stelle geweckt? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und bewerben Sie sich! Ansprechpartner: Katja Jungmann Tel.: 02335-9754125 Email: apply.job.25124647@hokifyjob.com