First Point of Contact (FPoC)

Willkommen bei keSolutions GmbH! 🚀 Wir sind ein innovatives IT-Systemhaus mit Sitz in Sulingen und Nienburg/Weser. Bei der keSolutions GmbH setzen wir auf individuelle IT-Konzepte für unsere Kundinnen und Kunden. Gemeinsam erarbeiten wir passgenaue Lösungen – ganz egal, ob es dabei um Modern Work, Cybersecurity, Cloud-Lösungen, IT-Dienstleistungen oder simple Drucker geht: In jedem Fall stehen die Menschen, die mit der Technik interagieren und ihre Bedürfnisse an erster Stelle. Unser Team ist jung, dynamisch und immer auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Vision teilen. Stellenausschreibung: First Point of Contact (FPoC) in Vollzeit Wir suchen Dich! Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserem Serviceteam und sorgst dafür, dass alle Anliegen effizient und zuverlässig bearbeitet werden. Als First Point of Contact (FPoC) übernimmst Du eine zentrale Rolle in unserem IT-Systemhaus und trägst entscheidend zur Kundenzufriedenheit und zum reibungslosen Ablauf unserer Prozesse bei. Deine Aufgaben: • Störungsannahme: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst Störungsmeldungen telefonisch sowie per E-Mail entgegen. 📞 • Ticket-Erstellung: Du erfasst alle relevanten Informationen und legst Tickets im System für die weitere Bearbeitung an. 📝 • Disposition von Servicetechnikern: Du koordinierst die Einsätze unserer Servicetechniker zur Behebung der eingehenden Störungen. 🔧 • Umplanung bei Prioritätsänderungen: Du reagierst flexibel auf Veränderungen und priorisierst Einsätze entsprechend neu. 🔄 • Monatliche Servicetage: Du organisierst und überwachst die regelmäßigen Servicetermine bei unseren Kunden. 📅 • Ticket-Überwachung: Du stellst sicher, dass keine Tickets unbearbeitet bleiben und arbeitest eng mit den Technikern zusammen. ✅ • Terminierung im Vertrieb: Du planst Außendiensttermine für unsere Vertriebler in Abstimmung mit den Kunden. 📆 • Sonderaufgaben: Bei Bedarf übernimmst Du weitere Tätigkeiten, die Deinen Fähigkeiten entsprechen und abgesprochen sind. 🌟 Das bringst Du mit: • Stressresistenz: Du bewahrst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf. • Flexibilität: Du kannst schnell auf Veränderungen reagieren und behältst den Überblick. • Zuverlässigkeit: Kunden und Kollegen können sich auf Dich verlassen. • Ruhige Art: Dein gelassener Umgang mit hohem Arbeitsaufkommen sorgt für eine angenehme Atmosphäre. • Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und kommunizierst klar und freundlich. Was wir Dir bieten: • Eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen IT-Systemhaus. • Ein engagiertes und kollegiales Team, das Dich unterstützt. 🤗 • Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln. • Eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten. 💰 • Stelle kann ab sofort besetzt werden! Arbeitsort: Sulingen Arbeitszeiten: 8 bis 17 Uhr 🕗 Weitere Informationen und zum Speedbewerbungsformular: www.modernworking.de Ansprechpartnerin: Tanja Rüffer Mail: apply.job.25118616@hokifyjob.com Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns zu wachsen, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf dich!