Incidentmanager Servicecenter (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Für den Geschäftsbereich Vertrieb und Beratung / Bereich Servicecenter / Abteilung Servicecenter 2 suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt am Main einen Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d). ## Ihre Aufgaben: - Sicherstellung der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen - Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Störungstickets - Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse - Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte) - Ansprechpartner für die ITSC-Aufträge der Servicecenter Sparkassen - Eigenverantwortliche Umsetzungsplanung und -koordination der Kundenaufträge - Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten - Nachverfolgung (Tracking) der Auftragsumsetzung sowie Weiterentwicklung der Prozesse - Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen - Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte) ## Ihr Profil: - Abgeschlossene IT-Ausbildung - Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert - Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft - Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil - ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil - Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) - Bereitschaft zur Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen zu Kunden und anderen FI-Standorten ## Ihre Benefits: - Altersvorsorge - Barrierefrei - Betriebssport - Familienservice - Firmenevents - Flexible Arbeitszeiten - Mobiles Arbeiten - Jobticket - Kantine - Tarifvertrag - Weiterbildung - Fitnessförderung Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung. ## Klingt interessant? Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 718/2024! Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter apply.job.25069055@hokifyjob.com