IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Überblick Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der Unternehmen bei der Verwaltung und Wartung ihrer IT-Infrastruktur unterstützt. Unser Fokus liegt auf Netzwerken, Servern, IT-Sicherheit und Cloud-Lösungen. Er bietet ein modernes Arbeitsumfeld und fördert die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Aufgaben Verantwortung für den First-Level-Support für unsere Kunden Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Anwenderzufriedenheit Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Service Desk-Prozessen und IT-Services Entgegennahme von Störungen und Anfragen über Servicenummer, E-Mail oder Telefon Erfassung und Priorisierung von Tickets, sowie Weiterleitung von Systemanfragen an nachgelagerte Bereiche Bearbeitung von Kundennachfragen und regelmäßige Rückmeldungen an die Kunden Mitgestaltung und Umsetzung von Service- und Prozessimplementierungen sowie der Definition von Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen Eigenständige Umsetzung von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement Profil Abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im Service Desk oder vergleichbaren Positionen Fundiertes Wissen in verschiedenen IT-Bereichen Ausgeprägte Kundenorientierung und eine sehr gute mündliche Ausdrucksweise in Deutsch Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen Gute Kenntnisse in Windows und Office 365 Kenntnisse in IT-Service Management (ITSM) und ITIL sind von Vorteil Strukturierte und termingerechte Arbeitsweise Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, sich in neue Themen schnell einzuarbeiten Vorteile Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischen Arbeitsplätzen Flexible Arbeitsmodelle (Homeoffice, Hybrid oder vor Ort) Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation Eigenverantwortliche Gestaltung Ihres IT-Arbeitsplatzes Vergünstigte Einkaufskonditionen für IT-Hardware Firmenwagen je nach Verantwortungsbereich Zugang zu einem eigenen Fuhrpark für Kundenbesuche Gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr Kontakt Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen per E-Mail an apply.job.25063746@hokifyjob.com oder telefonisch unter 0211 97530029. Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland. Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht berücksichtigt