First-Level-Support (m/w/d)

Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt. Wir suchen für unseren Kunden in Karlsruhe und Umgebung First-Level-Support (m/w/d) Standort: Karlsruhe (Baden) Ihr Aufgabenbereich: - Erste Anlaufstelle für Anwenderprobleme: Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System - Erfassung von Benutzerinformationen: Identifikation und Verifizierung der Nutzer, Aufnahme der Problemstellung - Grundlegende Fehleranalyse und -behebung: Durchführung von Standardprozeduren zur Problemlösung - Weiterleitung komplexer Probleme: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second Level Support - Benutzerschulungen: Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware und Systemen - Dokumentation und Protokollierung: Erstellung und Pflege von Lösungsdatenbanken und Dokumentationen Ihre Qualifikationen: - Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikationen - Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Standardsoftware (MS Office, E-Mail-Clients) - Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien sowie erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil - Gute Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten gepaart mit hoher Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Benefits bei uns: - Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - TOP Chance auf Übernahme durch den Kunden - Kompetente und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung - Abschlags- und Vorschusszahlungen - Kilometergeld oder ÖPNV Ticket Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH Niederlassung Karlsruhe Sonja Lorbach Personaldisponentin Ettlinger Str. 5a 76137 Karlsruhe Tel.: +49 (0) 721 921 3979 - 16 E-Mail: apply.job.25063612@hokifyjob.com Homepage: www.propartner.ne