Second-Level-Supporter/in

Stellenausschreibung Mitarbeiter Hotline (m/w/d) Standort Lauchhammer, Vollzeit/Teilzeit, unbefristet Wer sind wir? Die ARCHIKART Software AG entwickelt seit über 30 Jahren die liegenschaftsbezogene Software ARCHIKART, die in nahezu allen Fachbereichen öffentlicher Verwaltungen im Einsatz ist. Darauf abgestimmt bietet ARCHIKART fachliche Beratungen und unterstützende Dienstleistungen an. Unsere 66 Mitarbeiter sind an 3 Standorten in Lauchhammer, Berlin und Zeitz tätig. Unsere Werte: #Familie #Gesundheit #Transparenz #Flexibilität #Vertrauen #offene Unternehmenskultur #Innovation #Kundenzufriedenheit #Qualität Diese Aufgaben erwarten Sie nach einer intensiven Einarbeitung: • First- und Second Level Support der Software ARCHIKART sowie Unterstützung unserer Anwender bei der Arbeit im ARCHIKART durch telefonische Kommunikation oder per E-Mail • Analyse von Problemen und Softwarefehlern bei Kunden mittels Fernwartung (Teamviewer, AnyDesk) und Dokumentation im Service Portal (Atlassian) sowie Aufbereitung und Dokumentation für Korrektur im Jira (Atlassian) • Tests und Dokumentation von Problemlösungen im Service Portal (Atlassian) und Weitergabe an die Anwender • Aufarbeitung von Kundenwünschen und Erfassung im Jira (Atlassian) • Einlesen und Einrichten von Datenbanken (MSSQL, Oracle, MySQL, MariaDB) bei ARCHIKART zur Fehleranalyse • Ausführen von Skripten (MSSQL – EnterpriseManager, MySQL – SQLyog, Tabellenbrowser AK4) zur Fehlerbereinigung beim Kunden • Pflege von Kundenstammdaten (ERP) • Überwachung des Ticketeingangs im Serviceportal So können Sie bei uns punkten: • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, gern auch als Quereinsteiger • Technisches Verständnis und analytisches Denken • Kommunikativ • Hohe Kunden- und Serviceorientierung Ihre Benefits: • Sicherer Rahmen: Wir bieten Ihnen eine unbefristete Tätigkeit • Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege – Spaß an der Arbeit und ein Team, das Sie mit offenen Armen empfängt • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens • Umfangreiche Sozialleistungen wie z.B. Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt, Kita-Zuschuss und Maßnahmen zum Betrieblichen Gesundheitsmanagement • Von Teamevent bis Sommerfest und Weihnachtsfeier: Für uns ist das „Wir-Gefühl“ wichtig. Wenn Sie Lust haben, die Zukunft von ARCHIKART aktiv mitzugestalten und kommunikatinsstark und freundlich, kunden- und serviceorientriert sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie uns Ihre Kurzbewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: ARCHIKART Software AG, Elke Sowka, Assistentin des Vorstands Oberhammerstraße 2, 01979 Lauchhammer Telefon: 03574 / 46 55 15 • E-Mail: apply.job.25046958@hokifyjob.com • www.archikart.de