Leiter:in Kundenservice

Wir suchen für die e.wa riss, die, gegründet im Jahr 2001, der Energieversorger für Biberach und die Region Oberschwaben ist. Das Unternehmen versorgt private Haushalte, Unternehmen, Gewerbebetriebe sowie Kommunen und Städte zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser und Wärme. Darüber hinaus bietet die e.wa riss vielfältige Dienstleistungen im Bereich Energie und Wasser an, wie zum Beispiel die technische Betriebsführung von Wasserversorgungsanlagen im Auftrag von Gemeinden. Die Vertriebsgesellschaft ist mit 22 Mitarbeiter:innen zwar klein in der Anzahl der Beschäftigten, aber groß in Schlagkraft, Kreativität und Geschwindigkeit. In direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung wird eine prozessstarke und kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die den Kundenservice beherrscht und als Spielertrainer:in im Team operativ mitarbeitet, die Dinge anpackt, Impulse liefert und die „Frauenmannschaft“ mit Empathie an die Hand nimmt in der fachlichen und disziplinarischen Führungsrolle als Leiter:in Kundenservice Den Energieversorger gemeinsam mit der Geschäftsleitung entwickeln Darum dieses Stadtwerk: Weil es eine bunte Vielfalt an Benefits bieten kann – wie die großen Stadtwerke! – , die sich wirklich sehen lassen, wie z. B. Betriebsrente, Prämien, Gesundheitsmanagement, Freizeitkurse, Einkaufsvorteile, Energiepreisermäßigung, eine sehr gute infrastrukturelle Anbindung, Zeitarbeitskonto etc. Ziel der Aufgabe: Die eigenverantwortliche Leitung des Kundenservices des Privatkundenvertriebes über das Front- hin zum Backoffice (inklusive MaKo) und der Abrechnung, die Sie hin zu einem stark automatisierten End-to-end-Prozess formen. Reiz der Aufgabe: Sie sind neben dem Geschäftsführer die einzige Führungskraft und entwickeln mit ihm gemeinsam das Versorgungsunternehmen! Die Aufgabe im Einzelnen – ein Auszug: * Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Kundenservice * Die Rolle der zweiten – und einzigen weiteren – Führungskraft einnehmen * Führung der Aufgaben Abrechnung, Forderungsmanagement, Front- und Backoffice, Marktkommunikation (Lieferantenrolle) * Klarer Fokus auf und Impulsgeber:in für die Automatisierung der Prozesse; im Speziellen Ausbau des Automatisierungsgrades des Abrechnungssystems kVASy * Koordination und Vorantreiben des regionalen und überregionalen Privatkundengeschäftes Wer Sie sind oder besser, was Sie sind: proaktiv, mutig, prozessstark, detailgenau, fleißig, ein:e Vorwärtsdenker:in gerne mit einem Studium der Wirtschaftswissenschaften, der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Energiewirtschaft oder vergleichbar wie z. B. eine Ausbildung gekoppelt mit Branchen-Berufserfahrung und Weiterbildungen; „Geht nicht, gibt’s nicht“ – das gilt für Sie mit Ihren Erfahrungen im Kundenservice, die Sie idealerweise in einem EVU oder einem Stadtwerk gesammelt haben. Kenntnisse in kVASy haben Sie oder Sie können diese fix durch Ihre hohe IT-Affinität erwerben. Können Sie Prozesse mit Empathie formen? Dann lassen Sie uns ins Gespräch kommen! Viel mehr zur Position und dem Versorger finden Sie im Dossier: Bitte anfordern unter apply.job.25037639@hokifyjob.com oder rufen Sie uns an! Claudia Keppler und Maximilian Keppler stehen Ihnen für erste Fragen unter Telefon (0177) 2764873 oder (0151) 73031991 zur Verfügung. Bitte senden Sie Ihre vollständige Bewerbung an apply.job.25037639@hokifyjob.com Absolute Diskretion ist für uns selbstverständlich. Datenschutz war und ist schon immer ein Thema, das wir sehr ernst nehmen. Ihre Daten werden für das laufende Projekt bei uns gespeichert und mit Abschluss des Projektes vollständig gelöscht. Mehr zu unserer Datenschutzrichtlinie finden Sie auf unserer Homepage: www.keppler-personalberatung.de