Leitung Support und Helpdesk (m/w/d)

Die MikroPlan GmbH steht seit über 40 Jahren kleinen und mittelständischen Unternehmen als kompetenter Partner in allen Fragen rund um die Informations- und Kommunikationstechnologien zur Seite. Die Konzentration auf Lösungen im PC und Netzwerkumfeld, die Erbringung von IT-Services vom Standalone System bis zum komplexen Netzwerk, sowie auch der reine Handel mit Hard- und Software, sind Inhalt der Geschäftstätigkeit. Strategische Partnerschaften zu Branchengrößen wie Microsoft, IBM oder Cisco prägen die ausgeprägte Expertise und sichern einen hohen Qualitätsstandard bei der Ausführung von IT Aufgaben. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung und Weiterentwicklung unseres **ERP-Support- und Helpdesk-Teams**. Ihre Aufgaben umfassen: - **Teamführung:** Sie coachen und fördern Ihre Mitarbeitenden, übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung und sorgen für ein motivierendes Arbeitsklima. - **Effiziente Abläufe:** Sie koordinieren und überwachen alle Support-Anfragen über unser Ticketsystem und stellen einen reibungslosen ERP-Support sicher. - **Qualitätssicherung:** Durch Monitoring und Analyse von Kennzahlen entwickeln Sie unseren Service kontinuierlich weiter. - **Kundenzufriedenheit:** Sie stehen in direktem Kontakt mit Kunden, um komplexe IT-Probleme zu lösen und nachhaltige Lösungen zu finden. - **Interne Zusammenarbeit:** Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Prozessoptimierungen voranzutreiben. **Ihr Profil:** - Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt IT. - Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im IT-Support oder Helpdesk. - Hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse in modernen IT-Systemen und Tools. - Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Personalmanagement. - Versiert im Umgang mit Ticket- und Support-Management-Systemen. - Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen. - Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamgeist. - Gute Englischkenntnisse sowie fundierte MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). - Belastbarkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise. **Was Sie erwarten können:** Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle Leitungsfunktion in einem kollegialen und dynamischen Umfeld mit hohen unternehmerischen Freiheitsgraden. Sie haben die Möglichkeit, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Unsere Arbeitsatmosphäre ist familiär, dasTeam engagiert und humorvoll. ### **Werden Sie Teil unseres Teams!** Klingt nach Ihrer nächsten beruflichen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen mit Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittstermin an apply.job.24940599@hokifyjob.com