Customer Success Manager (d/w/m)

Mit Bettermile wird die letzte Meile neu definiert. Unsere KI-gestützte, geo-basierte SaaS-Lösung vereint moderne Technologie mit intelligentem Design, um Adressverarbeitung, Routenplanung und Navigation effizienter und dynamischer zu gestalten. So ermöglichen wir schnelle, flexible und präzise Lieferungen – selbst bei komplexen Anforderungen.

Wir schaffen ein Liefererlebnis, das begeistert und die Branche nachhaltig verändert.

Wir suchen einen Customer Success Manager (d/w/m), für unsere Kunden in Deutschland und Österreich.

WIE IST ES BEI BETTERMILE ZU ARBEITEN?

• Du wirst von gleichgesinnten, engagierten, kompetenten und hochmotivierten Menschen umgeben sein, die gerne Teil erfolgreicher Lösungen sein möchten
• Wir sagen „cutting edge“ nicht einfach so und haben einen großen kreativen Freiraum in unserer täglichen Arbeit
• Du übernimmst schnell Verantwortung und hast dabei ein hilfsbereites Team hinter dir, welches Dich immer unterstützt und dir den nötigen Rückhalt bietet
• Wir stehen für Vielfalt, und wir drücken das in Zahlen aus: 100 Mitarbeiter, 32 Sprachen, 47% Frauen (im Vergleich zu ø26% in der Tech-Industrie), ø33 Jahre alt
• Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, flachen Hierarchien und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu fördern. Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen, kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg
• Remote-Arbeit von überall aus für insgesamt bis zu 12 Wochen im Jahr
• 30 Urlaubstage bei einem 5-Tage-Wochenmodell
• Teilzeit mit 32 Stunden ist möglich.
• Kindergartenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamfrühstücke, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Events. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit verschiedenen Milchsorten sind eine Selbstverständlichkeit - aber ja, wir haben sie
• Herausragende Flexibilität, auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt!

WAS ERWARTET DICH?

• Übernimm die volle Verantwortung für die Beziehung und den Erfolg von 2–4 zugewiesenen Kund*innen und agiere als vertrauensvolle*r Berater*in auf ihrer digitalen Transformationsreise
• Definiere und führe kundenspezifische Projekte durch und nutze die Einblicke während der Pilot- und Testphase, um eine effektive Einführung zu gewährleisten
• Begleite Kund*innen durch jede Phase ihres Projekts mit Bettermile, indem du mehrere interne und externe Stakeholder koordinierst und für einen reibungslosen Projekterfolg sorgst
• Vertrete die Interessen der Kund*innen bei Bettermile, indem du Einblicke teilst, um unsere Produktentwicklung und Angebote zu verbessern
• Überwache KPIs und analysiere Produktnutzungsdaten, um die Nutzung zu steigern und Abwanderungen zu verringern.
• Erkenne Upselling-Möglichkeiten und berate Kund*innen zur idealen Integration der Bettermile-Produktpalette
• Ermittle kontinuierlich die Bedürfnisse und Ziele der Kund*innen, um Innovationsmöglichkeiten voranzutreiben und das Produktteam bei der Qualitätsverbesserung und Angebotserweiterung zu unterstützen

WAS BRINGST DU MIT?

• Deutsch als Muttersprache und fließende Englischkenntnisse.
• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise in einem Softwareproduktunternehmen.
• Ausgezeichnete PowerPoint-Fähigkeiten und Präsentationskompetenzen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, geeignet für verschiedene Zielgruppen, von C-Level-Manager*innen bis zu Paketbot*innen.
• Nachgewiesene Projektmanagement-Erfahrung mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und zwischen technischen & geschäftlichen Themen zu wechseln.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Priorisierung und Umsetzung, mit Fokus auf Kundenbedürfnisse, Geschäftsauswirkungen und Wachstumschancen.