Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) für After-Sales und Service

**Über uns:** Willkommen bei der Wecando Group Großhandels GmbH – einem innovativen E-Commerce-Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung. Unsere Reise begann im Modellbau, und heute sind wir stolz auf unseren erfolgreichen Online-Shop Monster-Hopups. An unserem modernen Hauptsitz in Zell am Main halten wir eine breite Produktpalette von über 200.000 Artikeln stets verfügbar und versenden Bestellungen noch am selben Tag. Unser Ziel ist es, unsere Kunden nicht nur mit erstklassigen Produkten zu überzeugen, sondern ihnen auch nach dem Kauf verlässlich zur Seite zu stehen. Wir übernehmen die volle Verantwortung für alle Anliegen, die nach dem Kauf auftreten können – von der schnellen und professionellen Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen bis hin zur umfassenden Unterstützung und Beratung. Durch unser kompromissloses Engagement für exzellenten Kundenservice bauen wir langfristige Beziehungen auf und garantieren ein durchweg positives Einkaufserlebnis. **Deine Aufgaben:** - **Kundenanfragen beantworten:** Du bist die freundliche Stimme am Telefon und der kompetente Ansprechpartner für Anfragen über unser Ticketsystem. Egal ob es um allgemeine Fragen, technische Probleme oder spezifische Anliegen geht – du findest die passende Lösung. - **Reklamationen und Retouren bearbeiten:** Du sorgst dafür, dass Reklamationen und Rücksendungen reibungslos und professionell abgewickelt werden. Dabei koordinierst du nicht nur die Bearbeitung, sondern stellst auch sicher, dass der Versand von Ersatzware oder reparierten Artikeln zeitnah erfolgt. - **Positive Kundenerfahrung sichern:** Durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation schaffst du es, auch in schwierigen Situationen eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten und sicherzustellen, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen. - **Eng mit dem Team zusammenarbeiten:** Du arbeitest eng mit unserem Lager- und Vertriebsteam zusammen, um eine reibungslose Abwicklung aller Kundenanliegen zu gewährleisten. Dabei stellst du sicher, dass Informationen korrekt weitergegeben und Prozesse effizient umgesetzt werden. **Das bringst du mit:** - **Kaufmännische Ausbildung:** Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder in einem ähnlichen Bereich, ist erforderlich. Erfahrung im Kundenservice oder After-Sales-Management ist von Vorteil. - **Erfahrung im Kundenservice:** Fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rücksendungen sowie im telefonischen Kundenkontakt. - **Freundliches Auftreten:** Dein professionelles und freundliches Wesen hilft dir, auch in stressigen Situationen gelassen zu bleiben. - **Kommunikationsstärke:** Du kommunizierst sicher und verständlich auf Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich. - **Technische Affinität:** Es wäre ein Plus, wenn du bereits Erfahrungen im Modellbau oder mit technischen Produkten gesammelt hast, da dies unsere Produktpalette betrifft. Das ist jedoch kein Muss – auch wenn du noch keine Vorkenntnisse hast, bist du bei uns herzlich willkommen! - **Digitale Arbeitsweise:** Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und E-Commerce-Software, wie z. B. JTL. Auch wenn dies nicht zwingend notwendig ist, freuen wir uns, wenn du bereit bist, dich in diese Systeme einzuarbeiten. - **Teamgeist und Initiative:** Du arbeitest gerne im Team, bringst Eigeninitiative mit und findest immer eine lösungsorientierte Herangehensweise. **Was wir dir bieten:** - **Ein herzliches Team:** Bei uns bist du nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein geschätztes Mitglied eines eingespielten und kollegialen Teams. Flache Hierarchien und offene Türen schaffen ein positives Arbeitsklima, in dem sich jeder einbringen und gemeinsam mit uns wachsen kann. - **Sicherheit und Stabilität:** Mit über 20 Jahren Erfahrung am Markt bieten wir dir die Sicherheit eines etablierten Unternehmens. Bei uns erwartet dich ein unbefristeter Vertrag in einem wachsenden Geschäftsumfeld, das dir langfristige Perspektiven und berufliche Sicherheit bietet. - **Wohlfühlfaktor:** Freue dich auf kostenlose Getränke, einen Parkplatz direkt vor der Tür und verschiedene Fitnessangebote, damit du dich rundum wohlfühlst und auch nach der Arbeit Energie tanken kannst. - **Gemeinschaft und Anerkennung:** Freue dich auf regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken und auf eine faire und pünktliche Vergütung, die deine Leistung wertschätzt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Wenn du Interesse daran hast, Teil unseres engagierten Teams zu werden, sende uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin, an: apply.job.24916162@hokifyjob.comapply.job.24916162@hokifyjob.com Im weiteren Bewerbungsprozess geben wir dir gerne die Möglichkeit, unser Unternehmen und dein zukünftiges Arbeitsumfeld persönlich kennenzulernen. So kannst du dir ein besseres Bild von uns machen und herausfinden, ob wir gut zusammenpassen. Wir sind gespannt auf deine Bewerbung und hoffen, dich bald vielleicht in unserem Team willkommen zu heißen! Arbeitsort: Zell am Main, bei Würzburg. Teilzeit oder Vollzeit möglich.