Fachassistent Kundencenter (m/w/d)

**Information über eine Stellenvakanz im** **Eigenbetrieb für Arbeit – Jobcenter Saalekreis** Der Eigenbetrieb für Arbeit ist eine Behörde des Landkreises Saalekreis, die als zugelassener kommunaler Träger für erwerbsfähige Leistungsberechtigte Leistungen nach dem Sozialgesetzbuch Zweites Buch (SGB II) – Bürgergeld – erbringt. Wenn Sie mehr über den Eigenbetrieb für Arbeit erfahren möchten, besuchen Sie unsere Internetseite unter [www.efa-sk.de](http://www.efa-sk.de). Im Eigenbetrieb für Arbeit – Jobcenter Saalekreis ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in der Fachabteilung Leistung, Geschäftsstelle Merseburg eine Stelle als **Fachassistent Kundencenter (w/m/d)** in Voll- oder Teilzeit befristet für 2 Jahre zu besetzen. **Aufgabenschwerpunkte:** - Empfang, Information und Steuerung der vorsprechenden Kunden - Entgegennahme, Klärung und abschließende Bearbeitung von persönlichen und telefonischen Kundenanliegen (Inbound-Telefonie) mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z. B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum) - Schriftliche Aufnahme von Kundenanliegen und Weiterleitung dieser im Ticket-Verfahren zur abschließenden Klärung an die Fachabteilungen - Ausgabe notwendiger Unterlagen (z. B. Antragsunterlagen), bei Bedarf Erteilung entsprechende Hilfestellung. - Unterstützung, durch Übernahme von Aufgaben in der Outbound-Telefonie (z. B. Erinnerung an die Antragsabgabe). - Übernahme administrativer und organisatorischer Angelegenheiten, wie die Erfassung und Aktualisierung von Datensätzen im IT-Fachverfahren oder die Digitalisierung und Verarbeitung eingehender Post. - Entgegennahme und Kopieren von Unterlagen - Dokumentation sämtlicher Kundenvorsprachen **Voraussetzungen:** - eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten oder ein abgeschlossener Beschäftigtenlehrgang B I, - alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind, - ein sehr gutes und sicheres sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift - eine sichere Gesprächsführung im direkten Kundenkontakt und am Telefon, auch in schwierigen Situationen, - die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Kundenanliegen persönlich oder telefonisch in kurzer Zeit zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren, - ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit, sehr gute PC-Kenntnisse **Unser Angebot:** Wir bieten Ihnen einen verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einer modernen Behörde mit den üblichen Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes (Zusatzversorgungskasse/betriebliche Altersvorsorge, jährliches Leistungsentgelt, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen) sowie bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Durch flexible Teilzeitmodelle haben unsere Beschäftigten eine gute Basis zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ergänzt wird dies durch die Möglichkeit mobiler Arbeit (Homeoffice). Weiterhin finden bei uns eine Vielzahl von gesundheitsförderlichen Maßnahmen sowie Präventionsaktionen im Rahmen unseres Betrieblichen Gesundheitsmanagements statt. Ein ermäßigtes Ticket für die Nutzung der öffentlichen Nahverkehrsmittel kann über uns erworben werden (PNVG-Jobticket). **Eingruppierung:** Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Es gilt der Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Der/Die Stelleninhaber/-in erhält ein Entgelt nach der Entgeltgruppe 6. **Bewerbung:** Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte **bis zum 06.12.2024** mit möglichem Eintrittsdatum an den **Eigenbetrieb für Arbeit – Jobcenter Saalekreis** **Team Personal** **Kennwort: FA Kundencenter** **Postfach 1354** **06203 Merseburg** oder gern auch per Email – der Anhang bitte zusammengefasst in einem PDF-Dokument – an apply.job.24893533@hokifyjob.comapply.job.24893533@hokifyjob.com Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Nähere Auskünfte zum Anforderungs- und Stellenprofil erteilt Ihnen Frau Vögele unter der Tel.-Nr.: 03461/ 244-532. Für Verfahrensfragen im Zusammenhang mit Ihrer Bewerbung steht Ihnen Frau Kittelmann unter der Tel.-Nr.: 03461/ 244-536 gern zur Verfügung. Der Landkreis Saalekreis – Eigenbetrieb für Arbeit – fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Menschen mit Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung werden bei gleicher Eignung angemessen berücksichtigt. **Bitte beachten Sie folgende Datenschutzhinweise für Bewerber (m/w/d) gemäß Artikel 13 der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zur Datenverarbeitung im Bewerbungsverfahren:** Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten daher nur im Rahmen der gesetzlichen Regelungen der Datenschutzgrundverordnung (EU), des Bundesdatenschutzgesetzes, des Datenschutzgesetzes des Landes Sachsen-Anhalt und des Telemediengesetzes. Wir unterrichten Sie daher nachfolgend über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten. **Datenerhebung** Im Zuge Ihrer Bewerbung (online oder in Papierform) werden ausschließlich die von Ihnen bekannt gegebenen Daten erhoben. **Zweck der Erhebung** Die Erhebung und Verarbeitung erfolgt zweckgebunden für die Stelle, auf welche Sie sich bewerben. Ihre Daten werden nur betriebsintern an Personen und Stellen (im Beteiligungsverfahren an Personalrat, Gleichstellungsbeauftragte, Schwerbehindertenvertretung) weitergeleitet, welche an der Bewerberauswahl beteiligt sind. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Eine Verwendung für eine andere Stellenbesetzung erfolgt nur nach Ihrem vorherigen Einverständnis. **Aufbewahrung** Eine Löschung Ihrer Bewerbungsdaten erfolgt grundsätzlich automatisch 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, soweit nicht gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, die eine Beweisführung erfordern oder Sie einer weiteren Aufbewahrung und Verwendung für maximal 12 Monate zum Zweck nachfolgender Stellenbesetzungsverfahren ausdrücklich zugestimmt haben. **Datensicherheit** Wir haben intern die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen getroffen, um Ihre Daten vor Manipulationen und unberechtigten Zugriffen zu schützen. Wir weisen Sie hiermit aber ausdrücklich darauf hin, dass die Online-Übertragung **nicht verschlüsselt** erfolgt. **Auskunftsrecht und Widerruf** Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie die Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten zur Bewerberauswahl und Stellenbesetzung. Sie können dieses Einverständnis jederzeit widerrufen und Ihre Bewerbung zurücknehmen. Auskunftsersuchen, Berichtigungs- oder Löschungsbegehren richten Sie bitte an die verantwortliche Stelle. Gleichzeitig steht Ihnen auch unser Datenschutzbeauftragter gern zur Verfügung. Betriebsleitung, vertreten durch Frau Anke Gaudig FAL Haushalt/Verwaltung