Customer Success Manager (m/w/d) für OGS Connect in Vollzeit gesucht!

# **Über uns** Die **do.it projekt-management GmbH & Co. KG** wurde 2004 im Herzen des Ruhrgebiets in Castrop-Rauxel gegründet und ist als Schwesterunternehmen der gemeinnützigen **Kinderhaus Rasselbande GmbH** im sozialen Sektor fest verwurzelt. Unsere Expertise reicht von der **Beratung von Kita-Trägern** über **Unterstützung für Unternehmen** in Fragen der Vereinbarkeit von Familie und Beruf bis hin zu **Weiterbildungen und Workshops** für Kita-Personal in unserem Wissenszentrum *Fokus Kita*. Mit unserer **Softwarelösung OGS Connect** bieten wir eine moderne und ganzheitliche SaaS-Plattform zur Verwaltung von Offenen Ganztagsschulen (OGS) in Deutschland an. *OGS Connect* wird derzeit in etwa **120 Einrichtungen** eingesetzt und unterstützt die Verwaltung von **15.000 Kindern und 1.400 Beschäftigten**. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen **Customer Success Manager (m/w/d)** in Vollzeit, der als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden die Implementierung und Nutzung unserer Softwarelösung begleitet und optimiert. # **Ihre Aufgaben:** **Onboarding und Implementierung:** - Analyse und Abstimmung der Kundenspezifischen Anforderungen für eine individuell zugeschnittene SaaS-Lösung. - Planung, Steuerung und Umsetzung der Implementierungsschritte, um einen erfolgreichen Start der Software sicherzustellen. - Durchführung praxisnaher Schulungen, damit Anwender die Software effizient und sicher nutzen können. **Kundenbetreuung und -beratung:** - Sie sind der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und helfen bei der Anwendung und optimalen Nutzung der Software. - Direkte Unterstützung und Problemlösung, um eine kontinuierlich hohe Zufriedenheit sicherzustellen. **Entwicklung von Kundenbindungsstrategien:** - Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden identifizieren, um daraus maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit sowie -bindung langfristig aufrecht zu erhalten. - Langfristige Steigerung der Kundenzufriedenheit durch individuelle Betreuung und nachhaltige Lösungen. **Schnittstelle zum Entwicklerteam:** - Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern zur Umsetzung neuer Features und Weiterentwicklung der Software. - Konzeption neuer Funktionen auf Basis von Kundenfeedback und aktuellen Marktanforderungen. # **Ihr Profil:** - **Berufserfahrung:** Sie haben erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Position, idealerweise im SaaS- oder Bildungssektor. - **Technisches Verständnis:** Grundkenntnisse in SaaS-Plattformen und eine hohe IT-Affinität sind von Vorteil. - **Kommunikationsfähigkeit:** Sie bringen ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Empathie und Freude im Umgang mit Kunden mit. Sie sind darin geübt, Kundenbedürfnisse zu erkennen und langfristige Beziehungen aufzubauen. - **Organisationstalent und Präsentationsfähigkeit:** Sie zeichnen sich durch Ihre strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus, die es Ihnen ermöglicht, Projekte effizient zu planen und erfolgreich umzusetzen. Zudem besitzen Sie die Fähigkeit, Inhalte klar und überzeugend zu präsentieren, sowohl intern als auch im Austausch mit Kunden. - **Eigeninitiative und Teamfähigkeit:** Sie arbeiten eigenverantwortlich und strukturiert, schätzen jedoch auch die Zusammenarbeit im Team. # **Was wir Ihnen bieten:** - **Bedeutungsvolle Arbeit:** Sie arbeiten in einem Unternehmen, das fest im Bildungssektor verwurzelt ist. Ihre Tätigkeit unterstützt viele Menschen mit sozialer Verantwortung und hat eine hohe gesellschaftliche Relevanz. - **Innovatives Arbeitsumfeld:** Sie arbeiten mit einer modernen SaaS-Lösung und haben die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Software mitzuwirken. - **Familienorientierte Unternehmenskultur:** Bei uns erwartet Sie ein kleines, junges Team in einem Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen Feedbackkultur. - **Persönliche Weiterentwicklung:** Verantwortungsvolle Position in einem kollegialen Team mit der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. - **Flexibilität:** Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, nach der Einarbeitung teilweise remote zu arbeiten. - **Weitere Benefits:** Jobrad, Betriebliche Altersvorsorge, Sonderzahlungen, steuerfreie Boni, Teamevents, interne Servicestelle Familie & Beruf # **Bewerben Sie sich jetzt!** Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und Lust haben, ein innovatives SaaS-Produkt in der Bildungsverwaltung mitzugestalten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) an apply.job.24890293@hokifyjob.com mit dem Betreff *"Bewerbung als Customer Success Manager - OGS Connect".*