Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice (w/m/d)

"Wo bleibt mein Paket?" "Ich möchte gern eine Reklamation aufgeben." "Können Sie mir weiterhelfen?"

Ja, Du kannst! Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen - per E-Mail oder am Telefon. Deine Mission: aus Kundenanliegen und -wünschen machst Du Kundenerlebnisse.

Die Arbeitszeiten befinden sich in einer wöchentlichen Wechselschicht montags - freitags im Zeitraum von 06:00 - 20:00 Uhr.

WAS ERWARTET DICH?

• Du nimmst Anfragen unserer Kunden rund um den Paketversand und unsere Services entgegen, z. B. wenn es um Abholungen oder Reklamationen geht
• Du leitest diese Anfragen an die entsprechenden Schnittstellen weiter und hältst regelmäßig den aktuellen Stand nach - um den Kunden auf dem Laufenden zu halten
• Du gibst erste Auskunft zu Paketsendungen, beantwortest Anfragen zu Expresspaketen und bist zuständig für die Überprüfung von Reklamationen
• Du stehst auch mit unseren Fahrern in Kontakt und bist Ansprechpartner für unsere Hallenleitung

WAS BRINGST DU MIT?

• Freude im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Speditionskaufmann (w/m/d) oder hast Dir anderweitig kaufmännisches Wissen angeeignet - Quereinsteiger sind willkommen!
• Lernwillig und aufgeschlossen gegenüber PC-Programmen
• Eine gewählte und sichere Ausdrucksweise auf Deutsch (Wort und Schrift) und Grundkenntnisse in englischer Sprache
• Ausgeprägte Service-Orientierung sowie Kundenfokus

IHRE VORTEILE

• Onboarding: Wir sorgen für eine umfassende Einarbeitung, in der Du wesentliche Schnittstellen wie z.B. die Depots, Ansprechpartner und Deine Aufgabenbereiche kennenlernst.
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits: Du erhältst vielseitige Mitarbeiterrabatte bei den verschiedensten Onlineportalen.
• Tolles Team: Eine offene Unternehmenskultur ist uns wichtig. Deshalb wartet auf Dich ein engagiertes Team, das Dich herzlich aufnimmt und Dir hilfsbereit zur Seite steht.
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Profitiere von unserem 'Mitarbeitende werben Mitarbeitende'-Programm und sichere Dir attraktive Zusatzzahlungen für jede erfolgreiche Empfehlung.
• Sicherheit: Eine zukunftssichere Branche, die von Wachstum geprägt ist.
• Kultur: Ein attraktives Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen zeichnet unsere Kultur aus.