Agent Frontline Office (m/w/d)

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job - Sie möchten

einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern

auch wertgeschätzt werden?

Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres

Teams als Agent Frontline Office (m/w) bei unserem Kunden in

Frankfurt in Voll- und Teilzeit

Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im

hauseigenen Buchungssystem

• Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen

Prozessen

• Bei Abweichungen von Standards, Weiterleitung an die

verantwortliche Abteilung

• Annahme von Reklamationen / Beschwerden und Weiterleitung an die

verantwortliche Abteilung

• Erkennen von Kundenpotenzialen und deren Weiterleitung an die

verantwortliche Abteilung

• Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen

Mitteln

• Eigenverantwortliche Bearbeitung der Standardanfragen

• Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen

mit dem Teamleiter oder Teamexperten

• Unterstützung des Teamleiters oder Teamexperten bei der

permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse

• Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung

oder betriebliche Zweckausbildung

• Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen

• Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office

• Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle

Anwenderprogramme

• Schichtdiensttauglichkeit

• Hohe Kommunikationsfähigkeit

• Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und

Teamfähigkeit

• Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und

englischer Sprache

• Hohe soziale Kompetenz und Belastbarkeit in schwierigen Situationen

Was wir Ihnen bieten:

• Einen festen Arbeitsvertag nach BAP-Tarifvertrag

• Eine übertarifliche Vergütung  zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden

Arbeitsplatz

• Eine Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen

Ihr Weg zu uns:

Falls Sie sich direkt bewerben wollen, so können Sie uns gerne Ihren

Lebenslauf per Email senden oder uns Ihre Daten über die angebotene

online-Bewerbung zukommen lassen. Bei der online-Bewerbung können Sie

nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten Ihren Lebenslauf "hochladen". Wir

fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10

Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten

wachsenden Personaldienstleistern in Europa.

An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es

uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und

so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit,

dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch

heute.