Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Der Abfallentsorgungs- und Stadtreinigungsbetrieb (ASR) der Stadt Chemnitz ist ein wirtschaftlich selbständiger Eigenbetrieb der Stadt Chemnitz. Derzeit sind etwa 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Auftrag für eine saubere Stadt Chemnitz beim ASR beschäftigt. Zu den Hauptgeschäftsfeldern gehört zum einen die Abfallentsorgung innerhalb des Stadtgebietes inkl. dem Betrieb von fünf Wertstoffhöfen und zum anderen die Stadtreinigung und der Winterdienst für öffentliche Straßen und Plätze. Darüber hinaus ist der ASR Betriebsführer für die mobile Abwasserentsorgung im Auftrag des Entsorgungsbetriebes der Stadt Chemnitz (ESC). In der Abteilung Unternehmensentwicklung ist eine Vollzeitstelle als Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice (Kennziffer 24/4101) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Ihre Aufgaben bei uns: • Durchführung von Kundenberatungsgesprächen (auch beim Kunden vor Ort), Bearbeitung von Kundenkorrespondenz in telefonischer oder schriftlicher Form zum Dienstleistungsportfolio des ASR Chemnitz • Bearbeitung von Kundenaufträgen und Kundenneu-/-ummeldungen • Erfassung und Anpassung aller kundenrelevanten Daten sowie Informationen in der eingesetzten ERP-Software sowie elektronische Archivierung • Veranlagung und Abrechnung der Gebühren und Entgelte aus den Dienstleistungen gegenüber den Kunden • Durchführung eines prozessorientierten Beschwerdemanagementverfahrens • allgemeine administrative Tätigkeiten im Rahmen der Vor- und Nachbearbeitung der aufgabenbezogenen Arbeitsprozesse • Gewährleistung und Absicherung einer kontinuierlichen hohen Servicequalität und Erreichbarkeit Das bringen Sie mit: • Abschluss als Verwaltungsfachangestellte*r bzw. Abschluss des Verwaltungslehrgang I mit Berufserfahrung im Kundenservice oder in der aktiven Kundenbetreuung oder im Call Center • Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice oder in der aktiven Kundenbetreuung oder im Call Center • Führerschein Klasse B wünschenswert • gute Fähigkeiten im Umgang mit IT– und Telekommunikationstechnik • Verständnis für finanzbuchhalterische und kaufmännische Prozesse • Erfahrungen mit anwenderspezifischer Software (ERP-, Warenwirtschaft-, elektr. Archiv sowie sicherer Umgang mit Standardsoftware MS Office-Produkten) • service- und kundenorientiertes Denken und Handeln • schnelle Auffassungsgabe und eigenverantwortliche sowie unternehmerisch geprägte Arbeitsweise • empathische, sprachlich passende und selbstbewusste Ausdrucksweise in Wort und Schrift • selbstständiger, gewissenhafter und sicherer Arbeitsstil Liegen die erforderlichen Qualifikationen vor, wird die Stelle mit einer Entgeltgruppe 6 TVöD vergütet. Bei Vorliegen einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung wird die Stelle mit einer Entgeltgruppe 5 TVöD vergütet. Gleichzeitig wird im Rahmen der Personalentwicklung eine Qualifizierung zum Verwaltungslehrgang I angeboten. Nach erfolgreichem Abschluss erfolgt die Eingruppierung in der Entgeltgruppe 6 TVöD. Der ASR Chemnitz bietet Ihnen: • einen sicheren und modernen Arbeitsplatz unter Anwendung des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) • Arbeitszeit von 39,0 Wochenstunden, Jahressonderzahlung, sowie Leistungsprämie und 30 Urlaubstagen bei einer 5-Tage-Woche • eine zusätzliche Betriebliche Altersvorsorge und Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen • persönliche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten • sehr günstige Lebenshaltungskosten in der Stadt der Moderne und der Kulturhauptstadt Europas 2025 • eine gute Work-Life-Balance und Vereinbarkeit von Familie und Beruf • Betriebliche Gesundheitsvorsorge für alle Beschäftigten (z.B. Gesundheitstag, Ergonomie-Beratung, Grippeschutzimpfung, betriebsärztliche Betreuung u.v.m.) • eine Betriebskantine mit vielfältigem und gesundem Verpflegungsangebot direkt im Haus • eine sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (Arbeitgeberzuschuss zum Job-Ticket) und kostenfreie Betriebsparkplätze • interne Vernetzung durch eine Mitarbeitenden-App Das sind Ihre Ansprechpartner: Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an Frau Felgenhauer (Tel. 0371 4095-822). Sie fühlen sich angesprochen? Dann bewerben Sie sich bitte mit aussagefähigen Unterlagen (inkl. Lebenslauf, Zeugniskopien, Referenzen und lückenlosen Tätigkeitsnachweisen) bis zum 22.11.2024. Richten Sie Ihre Bewerbung bitte an: apply.job.24854789@hokifyjob.com Bitte beachten Sie: Bei ausländischen Bildungsabschlüssen bitten wir um Vorlage der Feststellung der Vergleichbarkeit und Anerkennung durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB). Ansonsten kann Ihre Bewerbung im Auswahlverfahren nicht berücksichtigt werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Internetseite der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) unter www.kmk.org/zab. Darüber hinaus sollten Bewerbende aus Nicht-EU-Staaten (Europäischer Wirtschaftsraum und Schweiz ausgenommen) ihrer Bewerbung einen aktuellen Aufenthaltstitel gemäß § 4 Aufenthaltsgesetz, welcher die Erwerbstätigkeit ausdrücklich gestattet, beifügen. Marcus Kropp Betriebsleiter