Front Office Manager (m/w/d)

WARUM HYATT?

• Bei uns gibt es keine unpersönlichen Begegnungen. In der Hyatt Familie wird jeder geduzt
• Wir möchten, dass Du kommst um zu bleiben: unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge mit unserer HOGAplus Rente
• Entdecke die Welt – kostenfreie und ermäßigte Übernachtungen in der ganzen Welt
• Neues Fahrrad - Lease Dein Traum Fahrrad durch unsere Kooperation mit Deutsche Dienstrad und einem monatlichen Arbeitgeberzuschuss von 20%
• 30 % Zuschuss zu Deinem Deutschlandticket
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld schon ab Tag 1 Deiner Betriebszugehörigkeit
• HyCard - verdiene Dir durch Deine Leistung pro Monat eine kleine Annerkennung zu Deinem Gehalt dazu. Mit Deiner HyCard kannst Du in über 500 online Shops shoppen gehen
• Bis zu € 1.500,00 für Deine Mitarbeiterempfehlung als HyRecruiter
• Mit Corporate Benefits sparst Du bei über 800 Top-Marken bis zu 50%
• Work Life Balance ist uns sehr wichtig– mit unserem Zeiterfassungssystem geht Dir keine Überstunde verloren, wir bieten Dir eine flexible Dienstplangestaltung sowie langfristige Urlaubsplanung
• Mit einer kostenlosen Mitgliedschaft bei Headspaces unterstützen wit Dein Wohlbefinden
• Aufstiegsmöglichkeiten, Feedbackgespräche, Trainings & Austauschprogramme – we care for your career!
• Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung Deiner Uniform
• Pause mit Rheinblick: Sonderpreise im schönen Café D
• natürlich das Weltbeste Team und coole Mitarbeiterevents ;)

DAS TUST DU BEI UNS:

Du führst unser 20 köpfiges Front Office Team (Front Office, Regency Club & Doormen) und bist unserem Dierctor of Operations unterstellt.

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• Verantwortung für die Gästezufriedenheit am Front Office und im Rooms-Bereich.
• Alle Arbeitsabläufe an der Rezeption organisieren, überwachen und bei Bedarf anpassen.
• Einsatz in allen Schichten und unterstützende Tätigkeiten bei An- und Abreise der Gäste.
• Durchführen von professionellem Beschwerdemanagement.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Housekeeping, d.h. regelmäßige Kontrolle von Zimmern.
• Erstellen und bei Bedarf Überarbeitung des Front Office Operational Manual (Abteilungshandbuchs).
• Erstellen und ergänzen der relevanten Task Breakdowns für alle Front Office Abteilungen.
• Organisation und Durchführung von Abteilungsmeetings.
• Kosteneffektives Führen der Abteilung, Verantwortlichkeit gegenüber dem Front Office- Budget und den Forecasts.
• Fördern der Mitarbeiterzufriedenheit.
• Ermitteln des Trainingsbedarfs, Organisation und Durchführen von Trainings.
• Unterstützen und Fördern der Personalentwicklung, Führen von Beurteilungs- und Entwicklungsgesprächen, Sicherstellen einer effektiven Nachfolgeplanung.
• Verantwortung für eine effektive Personaleinsatzplanung (Dienstpläne, Urlaubsplanung, Stellenplan).

DAS ERWARTEN WIR VON DIR:

• Deine ausgeprägte Gastgebermentalität zeichnet Dich aus.
• Mit Deinem Blick für das Besondere begeisterst Du nicht nur unsere Gäste, sondern auch dein Team.
• Durch Deine Kreativität findest Du eine Lösung für sämtliche Gästeanfragen.
• Fundierte Erfahrung als Assistant oder bereits Front Office Manager:in in der Luxushotellerie sind Voraussetzung sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Fundierte administrative Erfahrung ist außerdem erforderlich.