Teamleiter:in für den Kundenservice (w/m/d)

**Das Unternehmen** light11, gegründet 2003, gehört zu den erfolgreichsten europäischen Versandhändlern für Premiumleuchten in der Wohnwelt. Wir liefern in fast alle Länder Europas und übertreffen die Erwartungen unserer Kundschaft mit extrem kurzen Versandzeiten. Unser Onlineshop und der dazugehörige Service wurden vielfach ausgezeichnet. Mit einem kontinuierlichen Umsatz in zweistelliger Millionenhöhe und rund 50 Beschäftigten wächst light11 stetig und dynamisch. Unsere Unternehmensphilosophie ist dabei konsequent auf einen hohen Qualitätsanspruch sowie die Zufriedenheit unserer Kund:innen ausgerichtet. Getragen wird dieser Erfolg von unseren Mitarbeitenden, auf deren langfristiges Wohlbefinden wir setzen. Wir legen großen Wert auf eine gute Work-Life-Balance durch Gleitzeit und mobiles Arbeiten und leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. **Die Position** Im Zuge des nachhaltigen Wachstums suchen wir ab sofort eine:n **Teamleiter:in für den Kundenservice (w/m/d)** in Vollzeit. **Deine Aufgaben** - Versierte Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung unseres Kundenservice-Teams (derzeit 4 Mitarbeiter:innen) - Betreuung der Kund:innen in der Vorverkaufsphase, wie z.B. die Beantwortung von Anfragen bez. Lieferzeit, Preisen oder technischer Leuchteneigenschaften - Betreuung der Kund:innen während der Verkaufsphase (Auftragsabwicklung), wie z.B. die Eingabe von Bestellungen oder die Beantwortung von Fragen zum Status einer Kundenbestellung - Betreuung der Kund:innen nach der Verkaufsphase, wie z.B. die schnelle Abwicklung von Retouren und die Unterstützung bei der Verringerung der Retourenquote - Kontinuierliche Qualifizierung des Kundenservice-Teams - Analyse der operativen Abläufe im Kundenservice und deren fortlaufende Verbesserung, um effizienten Service zu gewährleisten, der die Erwartungen unserer Kund:innen übertrifft - Mitarbeit in der Erstellung aussagekräftiger Kennzahlen und Berichte, die den Erfolg der Abteilung transparent darstellen **Dein Profil** - Ausgeprägte Kundenorientierung - Erfahrungen im freundlichen Umgang mit Präsenzkunden - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, alternativ gute französische oder niederländische Sprachkenntnisse - Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung - Führungserfahrungen oder –qualitäten sind vorteilhaft - Überdurchschnittliche Fähigkeiten in Kommunikation, Mitarbeitermotivation und Sozialkompetenz - Identifikation mit dem Thema Licht & Design in der Wohnwelt - Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office Paket), internetaffin - Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise - Bereitschaft, die Arbeitszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice/Showrooms zu erbringen (nach Dienstplan, Mo. - Fr. 10:00 - 17:00 Uhr von März bis September, Mo. - Fr. 10:00 - 18:30 Uhr, Sa. 10 - 16:00 Uhr von Oktober - Februar) - Licht- und Leuchtenkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich **Wir bieten** - Offene und transparente Unternehmenskultur - Einen modernen Arbeitsplatz in unserem Showroom in Lünen - Softwaregestützte Prozesse (digitales Büro) - Möglichkeit auf Homeoffice/mobiles Arbeiten (nach längerer Einarbeitungsphase) - Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld - Mitarbeit in einem sehr erfolgreichen, motivierten und kollegialen [Team](https://www.light11.de/karriere/teams/kundenservice-und-showroom-luenen/ "Kundenservice und Showroom Lünen") - 30 Tage Jahresurlaub - Flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Dienstplans - Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen - Rabatte für Mitarbeitende auf das light11-Sortiment - Kostenfreie Parkplätze Haben Sie Interesse? Dann schicken Sie Ihre Bewerbung einschließlich Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Nicole Funke apply.job.24843942@hokifyjob.com Postalische Bewerbungen richten Sie bitte an light11.de GmbH Frau Nicole Funke Alstedderstr. 40 44534 Lünen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.