IT Request Manager (m/w/d) Service Operations

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein **expansives Familienunternehmen** mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft **CHEFS CULINAR** beliefern wir als **Branchenführer** im Zustellgroßhandel Kunden in **ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland**. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen **CITTI-Lebensmittelfachmärkten**, gehört auch der **weltweit tätige Schiffsausrüster HMS** Hanseatic Marine Services zu uns. Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere **über 250-Personen starke IT-Abteilung** entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten. Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wir **in Vollzeit (38,5 Std./ Woche)** zum nächstmöglichen Termin einen **IT Request Manager (m/w/d) Service Operations** ### Ihre Aufgaben - Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen. - Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support. - Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen. - Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess. - Erstellung technischer Dokumentation - Unterstützung im Asset und Service Management - Erstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System Engeneers - Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements) - Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen - Abstimmung mit anderen IT Abteilungen - Weitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlich - Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. ### Ihr Profil - abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen - IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur - Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen - Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc. - Kenntnisse in Ticket- und Dokumenationsystemen - Basis Netzwerkkenntnisse - Selbständige Arbeitsweise - Rufbereitschaft - Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse - ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit ### Unser Angebot - ein kollegiales Arbeitsumfeld mit enormen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und moderner Ausstattung   - Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen   - Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge   - 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen   - Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze   - Kooperation mit Fitnessstudios/ umfangreiches Angebot zur Teilnahme am Betriebssport  - Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten   - Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen   - Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)   - perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer   - direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt   - Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.   **CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG** Personalabteilung Mühlendamm 1 24113 Kiel E-Mail: apply.job.24809049@hokifyjob.com Vielfalt ist uns wichtig: wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.