Manager Customer Service (m/w/d)

Manager Customer Service (m/w/d) in Osnabrück vom 16.10.2024 Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt. Coffee perfect - beyond standard. Hast du ein Talent für Prozessoptimierung und eine ausgeprägte Kundenorientierung? Dann nutze jetzt die Gelegenheit und bewirb dich als Manager Customer Service (m/w/d) in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrück Deine Aufgaben * Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten * Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden * Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern * Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses * Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten * Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen Dein Profil * Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich (z.B. BWL) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung. Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Kundenservice oder Management sind von Vorteil * Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition * Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unter Druck priorisiert zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen * Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung, Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen * Gute Microsoft-Office-Kenntnisse und Erfahrung mit einem Warenwirtschaftssystem (z.B. Microsoft Dynamics NAV bzw. Business Central) sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine Benefits * Highlights: Büro oder mobiles Arbeiten – die Mischung entscheidest Du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40- Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z. B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag * Entgeltbestandteile: individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, Provisionsmöglichkeiten * Offene Unternehmenskultur: Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents * Persönliche Benefits: mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Hansefit, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung * Moderne Ausstattung: moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze * Personalentwicklung: regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen * Onboarding: individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Mitfahrten im Bereich Technik & Vertrieb * Betriebliche Sozialleistungen: betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen coffee perfect GmbH Netter Platz 1 49090 Osnabrück www.coffee-perfect.de E-Mail Klingt nach deiner Stelle? Worauf wartest du? Lade Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung) einfach direkt über unser Karriereportal hoch und geh den nächsten Schritt. Noch Fragen Dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tele: +49 541 76013-0). Schriftliche Bewerbung an apply.job.24799428@hokifyjob.com Klingt nach deiner Stelle? Worauf wartest du? Lade Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung) einfach direkt über unser Karriereportal hoch und geh den nächsten Schritt. Noch Fragen Dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tele: +49 541 76013-0). coffee perfect GmbH Netter Platz 1 49090 Osnabrück www.coffee-perfect.de E-Mail