Mitarbeiter*in (w/d/m) IT-Support/Service Desk

45.000 Studierende, 8.000 Beschäftigte in Lehre, Forschung und Verwaltung, die gemeinsam Zukunftsperspektiven gestalten – das ist die Universität Münster. Eingebettet in die Atmosphäre der Stadt Münster mit ihrer hohen Lebensqualität zieht sie mit ihrem vielfältigen Forschungsprofil und attraktiven Lehrangeboten Studierende und Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler aus dem In- und Ausland an. Das Center for Information Technology (CIT) ist mit rund 180 Beschäftigten das Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für alle Belange der IT an der Universität Münster und ist Teil des kooperativen IT-Versorgungssystems. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist eine Stelle als # Mitarbeiter*in IT-Support/Service Desk **zu besetzen. Angeboten wird eine unbefristete Vollzeitstelle. Die Eingruppierung erfolgt bis Entgeltgruppe 9b [TV-L](https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tv-l/west?id=tv-l-2023&matrix=1).** **Die Stelle ist in der Abteilung 3 – Servicekompetenzcenter angesiedelt. Sie unterstützt die anderen IT-Abteilungen bei der Einführung von neuen Projekten und ist im Betrieb der Anwendungen die Schnittstelle zum Kunden. Serviceprozesse werden optimiert, geplant, gesteuert und kontrolliert.** ## Ihre Aufgaben: Sie sind als Teil eines kleinen Teams zuständig für den IT-Support der Universitätsbeschäftigten insbesondere im Hinblick auf Verwaltungsanwendungen: - Ticketbasierter First-Level-Support mit hoher Erstlösungskompetenz für Beschäftigte der Universität Münster zu technischen und anwendungsspezifischen Fragen - Fehler- und Problemanalyse aus verschiedenen Bereichen der IT - Erstellen von Dokumentationen und Anleitungen - Rechte und Rollenvergabe (SAP) - Beantragung und Pflege von Funktionskennungen und Nutzergruppen - Unterstützung bei Projektarbeiten (Testung und Einführung von Projekten) - Übernahme von Schwerpunktthemen (Spezialisierung) - BackOffice Tätigkeiten (2nd Level Support) ## Unsere Erwartungen: - Abgeschlossene, für die Aufgaben qualifizierende Ausbildung als Informatikkauffrau/-kaufmann, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen Bereich mit fundierten IT-Kenntnissen - Fundierte und umfassende Kenntnisse in der Breite der IT-Technik, insbesondere im Microsoft-Umfeld sowie im Umgang mit verschiedenen Anwendungsprogrammen - Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, idealerweise ergänzt durch sichere Englischkenntnisse - SAP-Kenntnisse sind von Vorteil - Erfahrungen im First- und/oder Second-Level Support sind vorteilhaft - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Schnelle Auffassungsgabe und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - Fähigkeit zur Selbstorganisation, Koordination und Prioritätensetzung ausgeprägte Teamfähigkeit ## Ihr Gewinn: - Wertschätzung, Verbindlichkeit, Offenheit und Respekt – das sind Werte, die uns wichtig sind. - Mit einer großen Anzahl an unterschiedlichsten Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir Ihnen flexibles Arbeiten – auch von Zuhause aus. - Ob Pflege oder Kinderbetreuung - unser [Servicebüro Familie](https://www.uni-muenster.de/Service-Familie/) bietet Ihnen konkrete Unterstützungsangebote, damit Sie Privates und Berufliches unter einen Hut bekommen. - Ihre individuelle, passgenaue [Fort- und Weiterbildung](https://www.uni-muenster.de/Fortbildung/) ist uns als Bildungseinrichtung nicht nur wichtig, sondern eine Herzensangelegenheit. - Von Aikido bis Zumba - unsere [Sport- und Gesundheitsangebote](https://www.uni-muenster.de/Hochschulsport/) von A - Z sorgen für Ihre Work-Life-Balance. - Sie profitieren von zahlreichen Benefits des öffentlichen Dienstes wie z. B. einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge ([VBL](https://www.vbl.de/de/versicherte)), einer [Jahressonderzahlung](https://oeffentlicher-dienst.info/tv-l/allg/jahressonderzahlung.html) und einem Arbeitsplatz, der kaum von wirtschaftlichen Schwankungen abhängig ist. Die Universität Münster setzt sich für Chancengerechtigkeit und Vielfalt ein. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, der Religion oder Weltanschauung, Beeinträchtigung, Alter sowie sexueller Orientierung oder Identität. Eine familiengerechte Gestaltung der Arbeitsbedingungen ist uns ein selbstverständliches Anliegen. Eine Stellenbesetzung in Teilzeit ist grundsätzlich möglich. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung, und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 27.11.2024, die Sie uns direkt über unser Online-Bewerbungsformular zusenden können. Perfektion ist selten zu finden, und das ist vollkommen in Ordnung. Sollten Sie also nicht sämtliche Kriterien zu 100 % erfüllen, aber dennoch motiviert für diese Position sein, dann heißen wir Sie herzlich willkommen! Bei Fragen vorab wenden Sie gerne an unsere zuständige Personalreferentin: Frau Janne Gissel CIT E-Mail: apply.job.24782872@hokifyjob.com Ausschreibungskennziffer bei Rückfragen: 2403011M Ausschreibungskennziffer intern **24991441**