IT Service Desk Supporter (m/w/d)

### Über uns: Infosys BPM ist ein globales Unternehmen, das innovative IT-Lösungen für unsere Kunden bereitstellt. Wir legen Wert auf ein engagiertes Team und ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter wachsen und sich weiterentwickeln können. Bei uns sind sowohl IT-Spezialisten als auch technisch affine Quereinsteiger herzlich willkommen. **Gesucht werden:** IT Service Desk Supporter für eines der angesehensten deutschen DAX-Unternehmen, das weltweit für seine Ingenieurskunst, Innovationskraft und hohe Qualität anerkannt ist. ### Deine Aufgaben: - Erster Ansprechpartner für unsere Benutzer bei IT-Anfragen und technischen Problemen per Telefon, Chat und Ticket-System - Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen sowie Koordination von Eskalationen - Unterstützung der Benutzer bei Hard- und Softwareproblemen, einschließlich Installation, Konfiguration und Wartung - Dokumentation und Nachverfolgung der Anfragen im Ticketsystem - Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und -Dokumentation ### Dein Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation. Quereinsteiger mit relevantem Wissen sind ebenfalls herzlich willkommen. - Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk oder Helpdesk, wird geschätzt, wobei auch motivierte Quereinsteiger eingeladen sind, sich zu bewerben. - Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlersuche und der Behebung von Hard- und Softwareproblemen. - Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen sind wünschenswert. - Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Kenntnisse der englischen Sprache sind von Vorteil. - Teamgeist und eine ausgeprägte Serviceorientierung. - Die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten. ### Wir bieten: - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Sorgfältige Einarbeitung - Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team - Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und -entwicklung - Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten - Faire Vergütung - Teamevents und Firmenangebote zur Förderung der Work-Life-Balance - Attraktiver Standort im Herzen Berlins mit hervorragender Verkehrsanbindung. ### Haben wir Dein Interesse geweckt? Wenn Du eine Begeisterung für IT mitbringst, in einem dynamischen Umfeld aufblühen und eine starke Kundenorientierung hast, dann freuen wir uns sehr darauf, von Dir zu hören! Sende bitte ein kurzes Anschreiben und Deinen Lebenslauf einfach an apply.job.24690926@hokifyjob.comapply.job.24690926@hokifyjob.comapply.job.24690926@hokifyjob.com **Die "Infosys BPM" fördert Chancengleichheit und Vielfalt. Wir begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe und Erfahrungen.**