Service Level Manager (m/w/d)

Nutzen Sie Ihre Chance und starten Sie durch als: Service Level Manager (m/w/d) bundesweit Wir sind als Enterprise Communications & Services GmbH bundesweiter Spezialist im Bereich Sprachkommunikation, Unified Communications und Network. Als mittelständisches, eigentümergeführtes IT-Systemhaus bieten wir mittlerweile 150 Mitarbeitern eine berufliche Heimat und wollen unseren Wachstumskurs fortsetzen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit: Das sind die Herausforderungen: - Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein. - Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen. - Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern. - Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess. - Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation. - Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen. - Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen. - Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse. - Das bringen Sie mit: • Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten Umfeld arbeitet • Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld • Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniert umzugehen • Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools, um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden • Sie arbeiten gern im Team • Sie denken analytisch • Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent • Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden • Sie handeln selbständig und eigenverantwortlich Das biete wir Ihnen: • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis • ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet in einem jungen, dynamischen Unternehmen • flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice • Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln • eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und einem kollegialen Arbeitsklima • Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge) sowie Firmenevents (….in corona-freien Zeiten) • motiviertes und familiäres Team Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt und Sie bekommen garantiert eine schnelle Rückmeldung. Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) per Mail an: apply.job.24636955@hokifyjob.com Für Fragen steht Ihnen zur Verfügung: Susann Bremer Tel.: 0341 230 73 100 Bewerber mit Behinderung werden bevorzugt berücksichtigt.