Mitarbeiter* Service Desk

**Verwendungsbereich:** Abteilung 5 „IuK-Technik“ **Entgelt:** bis Entgeltgruppe 9a TV-L **Eintrittsdatum:** ab 01.02.2025 **Bewerbungsfrist:** 06.11.2024 **Über den Fachbereich:** In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden komplexe Fachverfahren und Standardprodukte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrumbetrieb bereitgestellt. Als Mitarbeiter Service Desk arbeiten Sie in dieser Abteilung mit ca. 90 Kollegen, die sich auf derzeit vier Dezernate verteilen. Sie unterstehen einem Dezernatsleiter und werden von einem Sachbereichsleiter angeleitet. **Zum Aufgabengebiet gehören:** - Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen im Schicht- bzw. Wechselschichtdienst - service- und kundenorientierte Beratung der Anwender - umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticketsystemen - Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Serviceeinheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge - Netzwerk- und Systemüberwachung/Systemmanagement der IuK-Systeme der Thüringer Polizei - Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwendersoftware - Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechenzentrum - Einrichtung von Berechtigungen und Rücksetzen von Passwörtern - Mitwirkung im Nutzersupport und der Netzüberwachung im BOS-Digitalfunk - Sicherstellung der Zutrittskontrolle im Rechenzentrumsbereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks **Ihre Qualifikation:** - abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mindestens 5-jähriger Erfahrung im Service Desk oder - eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Service Desk Sollten Sie kürzere Zeiten der Berufserfahrung aufweisen, wird individuell geprüft, ob Sie im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können. Die Eingruppierung erfolgt dann in eine niedrigere Entgeltgruppe. **Sonstige Anforderungen:** - Führerschein Klasse B - Eignung zum Schichtdienst, da **12-Stunden-Schicht** vorgesehen ist **Wünschenswerte Qualifikationen:** - Qualifikationszertifikate nach ITIL, zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als Unix-Administrator - übergreifende Kenntnisse in den Bereichen: - IT-Systemmanagement von MS-Windows und Unix-basierenden Systemlandschaften - Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klimatechnik - Netz-/Monitoringsysteme - standardisierter Betriebsabläufe im Rechenzentrum - kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern - Kenntnisse der englischen Sprache (Lesen, Verstehen) **Unser Angebot:** - eine sinnstiftende und gesellschaftsrelevante Aufgabe - ein krisensicherer, unbefristeter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst - berufsorientierte und individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote - Behördliches Gesundheitsmanagement - moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit IT-Ausstattung - Präventivsport, Kantine mit Frühstücks- und Mittagsverpflegung, Parkhaus - ein attraktives Lebensumfeld in der Landeshauptstadt Erfurt - sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr - Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung - Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) unter Berücksichtigung der Wechselschicht - Schichtzulage bei dauerhaften Einsatz im Schichtsystem - Jahressonderzahlung - vermögenswirksame Leistungen - betriebliche Altersvorsorge (VBL) Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und den erbrachten Nachweisen bis zur **Entgeltgruppe 9a TV-L**. Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber sich einer Sicherheitsüberprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheitsüberprüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen.Zudem wird darauf hingewiesen, dass die Bewerber nach erfolgter Vorauswahl hinsichtlich des Anforderungsprofils ein Eignungsauswahlverfahren absolvieren müssen. Ihre aussagekräftige schriftliche Bewerbung richten Sie bitte **bis spätestens 06.11.2024 unter Angabe der Kennziffer 31/2024** an das **Landeskriminalamt Thüringen** **Abteilung 1/Dezernat 11** **Kranichfelder Straße 1** **99097 Erfurt** oder per E-Mail an apply.job.24632720@hokifyjob.comapply.job.24632720@hokifyjob.com Bei Fragen zur Stellenausschreibung oder dem Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an Frau Engler, Tel.: (0361) 5743-12021. Wir bitten Sie, die Erfüllung der Anforderungen durch entsprechende Unterlagen in Kopie nachzuweisen und Ihrer Bewerbung Lebenslauf, Zeugnisabschriften und, soweit vorhanden, Arbeitszeugnisse oder Tätigkeitsnachweise beizulegen. Die Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigter Bewerber werden vernichtet, wenn der Bewerbung kein adressierter und ausreichend frankierter Rückumschlag beigefügt ist. Kosten, die im Zusammenhang mit der Bewerbung entstehen, werden nicht erstattet. Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen besonders berücksichtigt. Das Landeskriminalamt Thüringen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern nach dem Thüringer Gleichstellungsgesetz. Bei gleicher Eignung, Leistung und Befähigung werden bei Vorliegen einer Unterrepräsentanz Bewerbungen von Personen des entsprechenden Geschlechts bevorzugt. Es wird darauf hingewiesen, dass durch das Landeskriminalamt Thüringen der Zugang für den Empfang verschlüsselter E-Mails noch nicht eröffnet ist und somit die Vertraulichkeit der Information für den Übertragungsweg nicht gewährleistet werden kann. Bei der Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen per E-Mail gilt Ihre Zustimmung als erteilt, die E-Mail und deren Anhänge auf schädliche Codes, Viren und Spams zu überprüfen, und die erforderlichen Daten vorübergehend zu speichern. Anhänge sind nur im PDF-Format zugelassen. Anhänge anderer Dateiformate sowie Links und QR-Codes zum Nachladen weiterer Dokumente, einschließlich PDF-Dateien, werden aus IT-Sicherheitsgründen nicht berücksichtigt. Zur Verarbeitung personenbezogener Daten wird auf die Datenschutzinformationen gemäß der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) bzw. des Thüringer Datenschutzgesetzes (ThürDSG) unter https://polizei.thueringen.de/landeskriminalamt/datenschutz verwiesen. Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke des Bewerbungsverfahrens zu. *Die in dieser Ausschreibung verwendeten Bezeichnungen gelten für Personen jeglichen Geschlechts.