Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d)

## Ausgeschriebene Position: Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) ## Beschäftigungsbehörde: Zentrum Bayern Familie und Soziales – Region Unterfranken ## Beschäftigungsort bzw. -region: Würzburg ## Tätigkeit: In der Regionalstelle Unterfranken in Würzburg sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vollzeitstelle sowie eine Teilzeitstelle im Umfang von 75 v.H. der regelmäßigen Arbeitszeit als Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) zu besetzen. Wir suchen zwei engagierte, belastbare und verlässliche Kräfte, vorzugsweise mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung in einem Verwaltung- und Büroberuf bzw. einschlägiger Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung. ### **Aufgabenschwerpunkte** - Entgegennahme eingehender Gespräche im Servicetelefon Familienleistungen und Erteilung von Auskünften zum Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz (BEEG), zum Bayerischen Familiengeldgesetz (BayFamGG) und zum Bayerischen Krippengeld - Klärung bzw. Beantwortung von Fragen zu den Themen „Elterngeld vor der Antragsstellung“ und „Allgemeine Fragen zum Familiengeld und Krippengeld“ in Fällen mit einfachem bis mittlerem Schwierigkeitsgrad - Eigenverantwortliche Aufgabenerledigung im übertragenen Aufgabenbereich ### **Anforderungsprofil (fachlich/persönlich)** - abgeschlossene Berufsausbildung im Büromanagement oder vergleichbarer Berufsabschluss bzw. einschlägige Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung - Berufserfahrung wünschenswert - Grundkenntnisse über die Struktur- und Ablauforganisation des Zentrum Bayern Familie und Soziales sowie der relevanten Rechtsgebiete des Fachbereichs I – Familienleistungen (Familiengeld, Krippengeld und Elterngeld) bzw. die Fähigkeit und Bereitschaft, sich innerhalb kurzer Zeit einzuarbeiten - fundierte Kenntnisse im Büro- und Verwaltungsdienst sowie sichere Anwendung der MS-Office-Programme - Bereitschaft und Fähigkeit sich rasch in die internen Fachprogramme einzuarbeiten - Aufgeschlossenheit für die Digitalisierung aller Arbeitsprozesse - sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Form von Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klarer Sprechweise (Phonetik) und souveräner Gesprächsführung am Telefon - Erfahrung im Umfang mit Kundenanliegen und überzeugendes Auftreten - sorgfältige und gewissenhafte Arbeitserledigung - besondere Vertrauenswürdigkeit und Loyalität - selbständige und strukturierte Arbeitsweise - (zeitliche) Flexibilität, Belastbarkeit (körperlich, psychisch) und Leistungsbereitschaft ## Wir bieten Ihnen: - unbefristetes Beschäftigungsverhältnis und tarifgerechte Bezahlung in der Entgeltgruppe 5 TV-L - 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche - Vermögenswirksame Leistungen - Jahressonderzahlung („Weihnachtsgeld“) - attraktives Gesundheitsmanagement - sehr gute Rahmenbedingungen - betriebliche Altersversorgung für Tarifbeschäftigte (Versicherung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) für eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung) ## Arbeitszeit: Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden und eine Teilzeitstelle mit 30 Stunden in der Woche. Die Vollzeitstelle ist unter Berücksichtigung der dienstlichen Belange teilzeitfähig. ## Befristung: Die Stellen sind unbefristet. ## Ansprechpartner/in: Frau Ringelmann, Tel.: 0931/4107-107, E-Mail: apply.job.24631353@hokifyjob.com oder Herr Roos, Tel.: 0931/4107-105, E-Mail: apply.job.24631353@hokifyjob.com ## Erbetene Bewerbungsunterlagen: Bitte bewerben Sie sich mit den vollständigen Unterlagen ausschließlich über das ZBFS-Online-Bewerbungsportal (https://www.zbfs.bayern.de/behoerde/karriere/stellenangebote/index.php). Sämtliche Nachweise (Arbeitszeugnisse etc.) müssen zum Bewerbungsschluss vorliegen. Bewerbungen per Post, E-Mail, etc. können aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden. ## Weitere ergänzende Angaben: Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt. Eine Teilzeitbeschäftigung ist unter Berücksichtigung der dienstlichen Belange und bei Vorhandensein von zwei Teilzeitkräften, die sich zeitlich ergänzen, möglich. Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Auf die Möglichkeit der Beteiligung der jeweiligen Gleichstellungsbeauftragten wird hingewiesen. ## Voraussichtlicher Besetzungszeitpunkt: nächstmöglicher Zeitpunkt ## Bewerbungsschluss: 25.10.2024