Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice B2C/B2B

### Ihre Aufgaben - Umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung. - Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und im Chat). - Bearbeitung von Kundetickets über Marktplätzte.  - Sicherstellung der Performance auf den unterschiedlichen Marktplätzen / Plattformen und somit Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. - Bearbeitung der Reklamationen, der After Sales Prozesse und Erstellen von Gutschriften und Stornos. - Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement sowie eine ziel- und abschlussorientierte Gesprächsführung. - Einbringen von Kundenfeedback als stetige Verbesserung in unseren Service. - Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen, wie z.B. eCommerce, Retoure oder Einkauf. ### Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung. - Bereits erste Erfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb von IT-Hardware. - Ausgeprägte Serviceorientierung, eine hohe Affinität für Computer und Technik und einen hohen Eigenanspruch an Qualität. - Zuverlässig, engagiert und hohe soziale Kompetenz. - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. ### Was wir Ihnen bieten? - **Verantwortung & Perspektive:** Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive. - **Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen:** Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte. - **Urlaub:** 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12. - **Flexibilität:** Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten. - **Arbeitsumfeld:** Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld. - **Nachhaltigkeit:** AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele. ### Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach weiter unten mit Klick auf den Button **„Jetzt bewerben“** starten und hochladen. Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: apply.job.24614750@hokifyjob.com diese Stelle bewerben](https://afb-ggmbh.jobs.personio.de/job/1786706?language=de&display=de#apply) ### Über uns **Ein Job mit Sinn erwartet Sie:** Sie möchten sich in ein Unternehmen einbringen, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat? Sie möchten sich in einem Job entfalten, der Ihnen die Gewissheit gibt, etwas Sinnvolles zu tun? Dann gestalten Sie gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft und eine bessere Welt. Bei uns arbeiten mehr als 650 Menschen an 20 Standorten daran, IT nachhaltig zu gestalten. Wir sind das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das einzige europaweite private Inklusionsunternehmen, haben bereits dreimal den Deutschen Nachhaltigkeitspreis gewonnen und wurden 2024 als Leading Employer ausgezeichnet. Wir sind sozial und gemeinnützig, weil wir mehr als 45%  Menschen mit Behinderung auf dem ersten Arbeitsmarkt beschäftigen.