Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support

Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Verwaltung. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe). Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support Ihre Aufgaben: * Betreuung und technischer Support unserer Vergabeplattformen und der integrierten Bietersoftware * Bearbeitung von Supportanfragen über Ticket-System, E-Mail und Telefon * Fehleranalyse und technische Unterstützung via Remote-Support * Beratung von Kunden und Interessenten zu unseren (e)Vergabe-Lösungen * Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Lösungen zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und internen Prozesse * Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Lösung technischer Probleme und zur Weiterentwicklung der Software * Testen neuer Softwareversionen und Features zur Sicherstellung der Funktionalität vor Auslieferung an Kunden * Proaktive Einholung von Kundenfeedback, um die Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren * Aktive Mitwirkung an teamübergreifenden Projekten zur Optimierung unserer IT-Prozesse Ihr Profil * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/ -kauffrau oder Informatikkaufmann/-kauffrau * Berufserfahrung im technischen Support und Kundenservice * Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und Softwareanwendungen * Erste Erfahrungen mit KI-gestützten Tools und deren Einsatz im Support sind von Vorteil * Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz im Umgang mit Kundendaten sind von Vorteil * Hohe Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im Team sowie mit Kunden * Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen * Lernbereitschaft und Interesse, sich in neue ITSysteme und Technologien einzuarbeiten * Idealerweise Englischkenntnisse zur Unterstützung im internationalen Support Unser Angebot * Unbefristete Anstellung in Vollzeit * Die Vergütung erfolgt entsprechend dem Tarifvertrag TV-L * 30 Urlaubstage und zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12.) * Möglichkeit zu mobilem Arbeiten * Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfest * Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung * Attraktive Altersvorsorge sowie eine ausgezeichnete Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. Zuschuss zu Kindergarten und Ferienbetreuung) * Betriebliche Gesundheitsförderung mit einer Firmenfitnesskooperation und JobRad * Exzellente öffentliche Nahverkehrsanbindung und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen Sie haben Fragen? Frau Sabine Flexer / Leitung Vergabe apply.job.24607981@hokifyjob.com Telefon 0711 66601-119 Bitte schicken Sie uns im ersten Schritt Ihren Lebenslauf über den „Jetzt bewerben“-Button zu. Staatsanzeiger für Baden-Württemberg GmbH & Co. KG Personalreferentin Sophie Aßel Breitscheidstraße 69 70176 Stuttgart Telefon 0711 66601-142 apply.job.24607981@hokifyjob.com www.ausschreibungen.staatsanzeiger.de Mehr zu uns und unseren Sozialleistungen unter www.unternehmen.staatsanzeiger.de/karriere